2017年11月7日上午10時，國家郵政局副局長劉君接受中國政府網和新華網聯合訪談，回答你所關心的問題。圖為嘉賓劉君。中國政府網 陳傑 攝

　　新華網北京11月7日電“雙11”已進入第九個年頭，近年來，快遞積壓、爆倉、延誤的情況有了改善，郵政局做了哪些工作來保障大家的貨物及時到手？這其中又有哪些物流“黑科技”起到了舉足輕重的作用？今年的“雙11”會呈現哪些新特點？2017年11月7日上午10時，國家郵政局副局長劉君接受中國政府網和新華網聯合訪談，回答你所關心的問題。

　　連線一線快遞員：快遞實名制推行比較難，很多時候我們要求顧客出示身份證的時候他們不樂意，覺得是隱私，並且耽誤他們寄東西的時間。我們也知道實名制很重要，但每天都有收發量的任務考核，所以時間對我們來説很寶貴，想在短時間內收發盡量多的快遞。雙11還會繼續推行快遞實名制嗎？如果繼續推行，怎麼樣能兼顧高效，也讓顧客放心地把自己的個人資訊告訴快遞公司？

　　國家郵政局副局長 劉君：實名制社會各界都比較關注，實名制的制度設計是比較健全的。首先它是《中華人民共和國反恐怖法》規定的義務，黨中央和行業內部也有相關規定。因此從制度設計來講，貫徹落實實名制是一種依法的行為。

　　實名制這項工作，我們係統推進是從今年的4月1號開始，開發了全國統一版本的實名收寄係統。按照黨中央國務院提出的兩年內要全面實現實名制工作的要求，今年內定的是40%的工作目標，到現在我們的總量已經突破了70%。從4月1號開始實名制這項工作推進效果非常好。

　　通過這個數字我可以講，制度設計是合理的，我們所採取的技術手段也是先進的，最重要的是，廣大消費者是認可和支援的。現在總量已經超過7成。

　　剛才這位快遞小哥非常關注“雙11”實名制是不是影響效率？這個事情我可以跟大家報告，應該是不存在的。因為我們用的信息化手段，對實名制分兩類處理：一類是協議客戶，採取批量導入的形式，基本上是後臺批量導入，和前端收寄沒有關係，這個佔60%的業務。“雙11”大量的都是協議客戶，雖然量是巨大的增長，但是在前端收寄環節，實名制的工作量並沒有過多的增加。接下來就是散件和散戶。“雙11”期間，散件的量和平時的量是均衡的，不會出現爆炸性的增長，我判斷這個期間不會影響工作效率。

　　還有我們利用信息化手段實際上在很大程度上是提高了工作效率。比如現在採取實名注冊，可以通過APP提前在網上進行實名注冊，然後選擇任何一家快遞企業。有一些相關資訊在注冊和使用過程當中，用戶就可以添置了，在收件過程當中掃二維碼就可以了，這些很大程度上提高了工作效率。

　　我希望一線從業人員盡管放心，“雙11”期間實名制不會影響工作效率，而且實名制工作不降低標準，不能因為“雙11”量的上升出現反彈或者回流。在這方面也希望大家能夠理解。

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責任編輯： 陳傑