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菜鳥順豐之爭:京東、美團、網易、騰訊全都支持順豐
2017-06-03 16:16:46 來源: 北京青年報
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  原標題:菜鳥順豐之爭:京東、美團、網易、騰訊全都支持順豐

  菜鳥和順豐關閉數據接口的紛爭持續升級,國家郵政局也發布消費提示表示介入此事。對此,有業內專家指出,這次事件從宏觀角度來講,是快遞業和電商業之間缺少相應的規則所致。為了避免這類事件,最終還是需要雙方制定規則,推動兩個行業的合作共贏。

  菜鳥和順豐關閉數據接口的紛爭再升級。菜鳥的最新聲明稱從未要求順豐提供非淘係數據,並表示此次事件是順豐單方面放大停止合作的范圍引起的。順豐則對投資者發布公告,表示此事不會影響去年重組時對2017年和2018年凈利潤做出的業績承諾。國家郵政局表示及時與當事雙方高層進行溝通,強調要講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數。京東、美團、騰訊等公司紛紛站隊,宣布與順豐合作。專家稱,目前還沒有電商行業和物流行業的相關規范是導致此次事件的關鍵,建議及時制定規范明確雙方權利義務。

  菜鳥

  稱未要求順豐提供非淘係數據

  菜鳥昨天下午發布最新聲明。其中針對此前順豐方面給出的回應做了進一步解釋,菜鳥稱,從未要求順豐提供非淘係數據。“反而是在過去的合作中,順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據,遠遠超出了正常使用范圍。結合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件,我們擔心這會進一步帶來信息泄露和數據濫用的風險。”

  不過北京青年報記者了解到,目前在菜鳥裹裹中,可以查詢到順豐、申通、韻達等快遞公司的非淘係訂單信息。一位消費者表示,自己在聚美優品網站購物的訂單,通過申通發貨,在菜鳥裹裹APP中可以看到快件的物流信息。北青報記者看到,在菜鳥裹裹APP“我的包裹”中,會在每條物流信息右上角標明來源,有的顯示“淘寶”、“天貓”,有的僅顯示“收”,而後者就是非淘係訂單。此前,在支付寶“我的物流”中可以看到包括順豐在內的所有快遞信息。

  菜鳥方面還表示,這次事件是順豐單方面放大停止合作的范圍引起的。“順豐與菜鳥關于快遞櫃的合同已經于2017年3月到期。經過近兩個月的溝通談判,雙方無法就信息安全所需要的數據連接達成共識,遂中止了合同協議。這是完全正常的商業行為。原本只是很小范圍的快遞櫃對接問題,被順豐惡意放大,單方面于6月1日10:00突然停止了全部淘寶物流數據的回傳,給百萬消費者和商家造成了收發貨的困擾和風險損失。”

  不過,菜鳥方面承認順豐訂單在淘寶中佔比有限,且主要集中在生鮮品類。對此,菜鳥表示眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農産品的集中上市期,菜鳥已經協調各家合作夥伴,全面保障運力,並在相關集中産地開設原産地發貨基地,確保農産品順利寄遞。

  順豐

  發公告表示不會影響業績承諾

  昨天早上,作為上市公司的順豐控股發布公告,對此次事件作出説明。順豐表示,公司預計此事不會影響去年重組時對2017年和2018年凈利潤做出的業績承諾。

  順豐稱,事件發生後,公司已通過媒體向公眾及用戶解釋事件因由。“客戶第一”是順豐一向秉承的理念。目前,因此事受影響的客戶依然可以從順豐官方渠道(順豐微信公眾號、APP、官方網站)及其他第三方信息查詢平臺查詢到物流信息。公司將盡一切努力降低對客戶正常服務的影響,以維護和保障市場秩序以及消費者的合法權益。

  另有順豐公關人士的朋友圈截圖顯示,豐巢方面的確出現過黑客利用消費者個人密碼設置簡單特點試圖非法獲取信息的事件,“信息安全無小事,和友商一樣,我們也會以分鐘為單位修復係統,爭分奪秒完成防禦任務,並不斷通過技術升級來避免類似問題的再次發生。”

  北青報記者查詢到,今年3月,順豐曾聯手湖北孝感警方破獲一起侵犯公民個人信息案,截獲大量各類公民個人信息數據,2名涉案犯罪嫌疑人已被依法移送起訴;2015年累計破案13起,協調深圳、武漢等地執法機關抓獲“黑色産業鏈”組織團夥12名。快遞業的信息安全問題較為嚴峻,犯罪分子借助互聯網已形成黑色産業鏈。

  “豐巢作為獨立第三方,不可能也不會將其他電商物流平臺數據(非淘係)同步至菜鳥,此舉與信息安全升級無關。盡管我們遇到困難,但仍將盡全力服務好豐巢5000萬用戶,做到守土有責有所擔當。”該公關人士表示。

  調解

  國家郵政局公告要求雙方“顧大局”

  1日夜間,針對菜鳥和順豐的糾紛,國家郵政局在官網發布“關于近期快遞服務消費的提示”。提示稱,“國家郵政局對此事高度重視,及時與當事雙方高層進行溝通,強調要講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數,切實維護市場秩序和消費者合法權益,決不能因企業間的糾紛産生嚴重的社會影響和負面效應。”

  國家郵政局表示,“受今日菜鳥網絡與順豐速運關閉互通數據接口影響,導致少量快件信息查詢不暢,時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農産品寄遞業務會受到一定影響。國家郵政局已要求各地郵政管理部門保持高度警覺,強化調度,積極協調郵政企業和其他快遞企業組織運能,努力保持生鮮農産品外運渠道暢通。”

  站隊

  京東、美團、網易、騰訊全都支持順豐

  在事件發生後,多家企業明確表示自身立場,紛紛站隊。京東、美團、騰訊都選擇站在順豐一方。

  昨天,京東宣布與順豐豐巢自提櫃合作。京東物流的相關負責人表示,京東與順豐旗下的豐巢早在一年前就開始了業務對接,並在今年5月底正式開始全面合作。目前雙方的合作已經覆蓋了13個城市,日均訂單超過5萬單。雙方計劃在年底之前將合作范圍擴展至全國26個城市,接入1萬臺的豐巢智能快遞自提櫃。

  京東方面表示,豐巢的智能自提櫃對京東最後一公裏配送服務是一個有效的補充,如今這種快捷、方便的24小時無人自助式收貨服務越來越受到了社區和校園用戶的歡迎。目前,豐巢已與京東實現了信息的互通,而且雙方均採用了嚴格的數據加密手段對信息進行了高強度的保護。更重要的是,京東與順豐在客戶服務的價值觀上高度一致。目前,消費者在京東商城購物時,可以在配送方式一欄中選擇將貨物投遞至就近的豐巢自提櫃。

  京東集團創始人劉強東也發聲呼吁有關部門調查私人快遞信息中的公民隱私問題。“現在公民發送的所有私人快遞信息,不管是不是該平臺的都被拿走!已經嚴重違法!公民的隱私信息誰來保護?呼吁有關部門調查!”

  美團外賣昨天下午也正式發聲,表示將全面接入豐巢。雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類的物流配送領域共同探索更優解決方案,未來也將實現信息互通。美團網副總裁王慧文表示,美團外賣和順豐在客戶為先的理念上高度一致。我們決定全面接入豐巢自提櫃,作為配送環節最後一公裏的補充,為用戶提供更便捷、更安全的體驗。大家未來可以通過豐巢取外賣了,敬請期待。

  昨晚,網易宣布旗下電商業務與豐巢合作將升級。網易考拉海購、網易嚴選將與順豐、豐巢升級現有業務合作。網易公司董事局主席兼CEO丁磊公開表態支持順豐,“順豐是我個人十分尊重的企業,順豐一貫以來對品質的堅持,為廣大中國消費者帶來了很好的物流體驗,這也與網易發展各項業務的要求是一致的,相信雙方將為消費者不斷帶來驚喜。”據介紹,網易電商業務一直與順豐和豐巢有著良好的合作關係,順豐是網易考拉海購最早的國內物流合作夥伴之一。

  事件的關聯方騰訊雲也及時在微博表示,騰訊雲讚同“開放的雲計算”理念,全力保障數據安全,更保障客戶業務安全。騰訊雲助力順豐布局雲端,無論多麼重視順豐的數據與業務安全都不為過。

  聲音

  快遞業和電商業之間缺乏相應規則

  針對該事件,快遞物流咨詢網首席顧問徐勇在接受北青報記者採訪時表示,這次事件從宏觀角度來講,是快遞業和電商業之間缺少相應的規則所致,“雙方的權利和義務是什麼?在這方面我們缺少規則。比如雙方應當如何合作、互相提供什麼信息、怎樣對接等,都缺乏相關規定。這些規定不僅可以更好地保護公民信息,還可以使得對接更順利。目前沒有相關規定,只是依靠企業之間來協商。”他認為,此次事件爭議是暫時的,合作才是長久的。為了避免這類事件,最終還是需要雙方制定規則,推動兩個行業的合作共贏。

  徐勇表示,菜鳥和順豐等快遞公司實際屬于物流的上下遊關係,其中菜鳥處在優勢地位,快遞企業屬于下遊,因此在談判的籌碼上可能會有一些影響。如果菜鳥要求順豐等公司提供非淘係訂單的信息,那的確是不合理的。“對于借信息安全的旗號要求企業開放更多數據,我不能認同。因為我們國家有相應法律法規,菜鳥、順豐都是獨立的法人,假如説有信息安全的問題,可以按照相關法律法規去追究對方責任,但不能擴大信息邊界。”

  中國物流與採購聯合會專家委員會主任戴定一在接受媒體採訪時表示,順豐和菜鳥雙方各持己見,似乎都有理由,但現有的法律和規則尚未給出解決方案的原則。不能公説公有理,也不能強權説了算,要從全社會的公平和成本最低或效益最大化,來尋求新的規則規律。

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【糾錯】 責任編輯: 陳熹
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