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家電售後有陷阱:“延保”混淆“三包”
2017-05-11 15:16:59 來源: 新華社
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  新華社瀋陽5月11日電(記者羅捷)遼寧省消協針對家電領域投訴的突出問題,提示消費者莫把“延保”與“三包”混淆。

  遼寧省消協提示,目前“延保”混淆“三包”的現象十分普遍。事實上,“延保”服務並不是延長廠家提供的三包服務,大多數是商場作為促銷推出的增值服務,銷售員在向消費者推銷“延保”服務時,有意識地將“延保”與三包聯繫起來,進行概念混淆,使消費者理解為“延保”就是延長三包。

  消協提示,在購買“延保”服務時要簽訂明確的“延保”合同,要參照“三包”規定,與提供“延保”的商場簽訂具體、詳細的“延保”合同,對維修范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯繫方式等內容予以明確。盡量選擇由産品生産廠家提供的“延保”服務。

  此外,經營者在銷售家電産品時,一般都會告知消費者“免費安裝”,但實際安裝過程中,經營者存在增加安裝項目、提高安裝材料成本等行為,導致名義上“免費”,實際上不免費,造成消費者困擾。

  消協提示,買家電要詳細詢問安裝細節,知曉哪些部分是免費的,哪些部分是收費的,要知道安裝需自備的和經營者提供的材料。

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【糾錯】 責任編輯: 王頔
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