瀋陽消協調查:近六成消費者買車時遭遇強制保險

新華社

  新華社瀋陽3月10日電(記者 羅捷)瀋陽市消協9日發布《汽車消費者滿意度問卷調查報告》,報告顯示,購車強制消費是消費者集中反映的問題,遇到強制保險的消費者比例高達57.5%。

  報告顯示,在強制消費方面,消費者對汽車銷售過程中的不正當行銷方式反映強,主要集中在強制搭售保險、強制捆綁銷售、虛假宣傳、加價銷售等方面。

  購車時,4S店強制商業險已成為行業潛規則,有的4S店規定買車必須在店裏上保險,也有4S店可以不在店內買保險,但在店裏買商業險,車價優惠多。消費者購車時遇到的情況中,強制保險的比例高達57.5%,捆綁銷售的比例達到43.8%,虛假宣傳,資訊不實的比例為19.2%,加價購車的比例是13.3%。

  服務費用方面,調查結果顯示,超過八成消費者在汽車4S店維修或保養,近七成的消費者對于汽車4S店維修過程中配件的價格表示不太認同或不認同。主要問題是維修保養價格高、配件只換不修、過度保養、誘導消費、不能一次性解決故障等。

  服務糾紛方面,調查顯示,超六成的消費者在售後服務中遇到過糾紛,主要有:收費不合理、工作人員的技術水準、工作人員的服務態度。其中認為收費不合理的消費者達到29%。 

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