近年來，寧夏石嘴山市星瀚集團黨委充分發揮各級黨組織班子成員“領頭雁”作用，由集團黨委班子牽頭，熱力公司黨總支配合跟進，在全市供熱區域內穩步推進“黨建+網格+積分管理”工作模式，給廣大群眾提供了更加優質、貼心的供熱服務。

  據悉，2023年1月至11月，石嘴山市星瀚集團熱力公司供熱問題處理效率同比提升30%，信訪投訴同比下降32%；公司貨幣資金收入較上年同期增長8000余萬元，清欠收入較上年同期增加近4000萬元，均取得歷史最好成績；供熱質量大幅提升，在2022年度寧夏優化營商環境測評中，石嘴山市用熱指標名列寧夏全區第一。

  堅持黨建引領，構建“黨建+”服務新格局。以《集團黨委委員基層黨支部&&點制度》為載體，充分發揮集團黨委委員對所屬生産經營單位的審核把關、監督指導作用，着力構建覆蓋全面、配置合理、服務高效的“黨建+”管理服務體系，突出黨建對“網格”的政治引領，注重發揮黨組織和黨員作用，變被動應對為主動服務，做到“人在網中走，事在格中辦”，用心用情繪好民生服務“熱力圖”。

  堅持創新載體，打造“網格+”管理新模式。以熱力站為單位，將供熱服務區域劃分為12個網格，黨員帶頭下沉網格開展供熱服務，將客服維修、生産運行、信訪事項辦理等工作全部融入到網格中，實現了黨的建設和生産經營同頻共振。為確保把問題解決在群眾“家門口”，熱力公司黨總支班子成員主動下沉包抓網格，帶領網格員及時、快捷、高效化解網格區域內熱用戶的用熱訴求及檢修維修工作，形成領導帶頭、黨員配合、劃片保供的“供熱網格”隊伍，對群眾需要搶險維修的供熱問題做到第一時間有人管，對群眾供熱疑惑認真細緻進行解答處理，變“接投訴跑現場解決問題”為“主動入戶提升供熱質量”。

  堅持擔當作為，展現“服務+”國企新風貌。以組織體系共建、工作機制共聯、陣地場所共用、社企攜手共治、服務資源共享等“五共模式”為抓手，建立“社企共建”服務站26個，通過業主微信群、社區公示欄、微信公眾號等渠道，對外公布熱力公司供暖期24小時服務電話2部及各網格區域搶維修電話12部，黨員主動進入網格小區業主微信群，了解掌握用戶需求，推送各類供熱信息，及時解答居民的供熱諮詢，減少線上派單環節，提高處置效率。持續開展“訪民問暖”活動，黨員帶頭深入供熱效果不佳、特困群眾家中調查走訪，掌握採暖用熱訴求，解決供熱服務中存在的熱點、難點問題，把供熱服務送到用戶家門口，讓用戶用暖問暖更便利、更高效。

  堅持考核問效，激發“黨員+”工作新動力。集團黨委班子成員主動下沉網格，到供熱質量不佳及信訪投訴集中的小區調查走訪，督促指導熱力公司解決用戶供暖問題。至今，共化解沐春園等7個小區、400余戶居民用暖問題，先後組織一級網搶修20次、二級網搶修450處。從供熱工作實際出發，指導熱力公司黨總支制定《網格化管理考核辦法》《網格積分兌換辦法》，按照“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的獎勵分配原則，通過月度考核、季度兌現預發績效工資的方式，充分運用“積分制”這一催化劑，對作用發揮好、示範引領強、工作業績優的黨員給予積分獎勵，黨員可以使用積分到“積分超市”兌換相應分值的獎品，有效激勵廣大黨員扎根群眾，履職盡責。（張瑞玲）