9月20日，國網寧夏電力有限公司在銀川召開供電服務新聞發布會，向社會公開發布服務社會民生“二十項舉措”和供電服務“十項承諾”，致力打造“寧辦電，更省心”的營商環境品牌，為社會主義現代化美麗新寧夏建設賦能。

  國網寧夏電力踐行“人民電業為人民”企業宗旨，始終扛牢電力保供責任，在保障寧夏經濟社會發展、服務人民美好生活等方面發揮了重要作用。率先在全國建成覆蓋全境的750千伏雙環網骨幹網架，“西電東送”12年累計外送電量超過6400億千瓦時。在全網負荷屢創新高的情況下保證了區內可靠供電，堅持“雙線作戰”確保了向中東部穩定送電，有力服務全國保供大局。大力優化電力營商環境，著力提高供電服務響應速度和便捷程度，降低辦電成本。深入實施“陽光業擴”，推廣“三零”“三省”服務，累計投資 17.9億元，惠及客戶31.37萬。在西北地區率先實現“零證辦電”和“刷臉辦電”，大力推廣線上辦電，“線上辦、網上辦、指尖辦”成為新常態。開展“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動，走訪3.96萬戶，解決用戶訴求1600余條。

  為進一步優化電力營商環境，提升用戶電力獲得感，國網寧夏電力推出服務社會民生“二十項舉措”。這二十項舉措體現了以用戶為中心、以市場為導向，構建出現代行銷服務體係。具體內容包括壓減辦電環節，主動獲取辦電資訊，讓用戶辦電環節更少。變革內部服務流程，強化專業協同，讓用戶辦電時間更短。嚴格執行投資界面政策，推出小微企業零到府、零審批、零投資“三零”辦電服務，讓用戶辦電造價更低。精簡用戶申請資料，深化線上辦電服務，推動政企資訊互聯互通，讓用戶辦電服務更優。嚴格計劃停電管控，大力推廣不停電作業，強化設備精益運維，讓用戶用電更可靠。

  發布會上，國網寧夏電力同步向社會公布了供電服務十項承諾，主動接受社會各界監督。一是電力供應安全可靠；二是停電及時告知；三是快速搶修及時復電；四是價費政策公開透明；五是渠道服務豐富便捷；六是獲得電力快捷高效；七是電錶異常快速響應；八是電費服務溫馨便利；九是及時響應客戶訴求；十是保底服務盡職履責。以上十項承諾每項都有具體的數據和具體的內容。

  國網寧夏電力有限公司副總經理趙強在發布會上表示，服務民生“二十項舉措”和供電服務“十項承諾”，是國網寧夏電力服務地方經濟、服務社會民生的承諾，是堅守為民初心、踐行電網使命的具體實踐。

  附：供電服務“十項承諾”具體內容

  電力供應安全可靠。城市電網平均供電可靠率達到99.9%，居民用戶端平均電壓合格率達到98.5%；農村電網平均供電可靠率達到99.8%，居民客戶端平均電壓合格率達到97.5%。

  停電及時告知。計劃檢修停電提前7天通知用戶或進行公告，臨時檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時發布資訊。當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰。

  快速搶修及時復電。提供24小時電力故障報修服務，城區范圍45分鐘、農村地區90分鐘、特殊邊遠地區2小時搶修人員到達現場。到達現場後恢復供電平均時間一般為：城區范圍3小時，農村地區4小時。

  價費政策公開透明。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所、網上國網App（微信公眾號）等渠道公開電價、收費標準和服務程式。

  渠道服務豐富便捷。通過供電營業場所、服務電話、網上國網App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節能、電動汽車、新能源並網等服務，實現線上一網通辦、線下一站式服務。

  獲得電力快捷高效。低壓非居民用戶、高壓單電源用戶、高壓雙電源用戶的業擴報裝供電企業各環節合計辦理時間分別不超過6個、22個、32個工作日。居民用戶全過程辦電時間不超過5個工作日。

  電錶異常快速響應。受理用戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。用戶提出電錶數據異常後，5個工作日內核實並答復。

  電費服務溫馨便利。通過短信、線上渠道資訊推送等方式，告知用戶電費發生及余額變化情況，提醒用戶及時交費；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為用戶提供電子發票、電子帳單，推進用戶電費交納“一次都不跑”。

  及時響應用戶訴求。本地服務電話、網上國網App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴後，24小時內聯繫用戶，5個工作日內答復處理意見。

  保底服務盡職履責。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各類供電服務，並按約定履行保底供應商義務。