日前，國網吳忠供電公司接到一張故障報修工單，服務指揮班值班員迅速打開“查多多”微應用，輸入客戶戶號後，屏幕即刻同步彈出客戶檔案、實時停電信息、所在&區電壓及歷史服務記錄等內容，從數據輸入到獲取全面信息，全程僅用時17.2秒，點擊操作僅2次，基層工作效率大幅提升。

  據悉，在該應用上線前，完成同樣的查詢需在6個業務系統間手動切換，平均耗時178秒，點擊操作達26次。為此，國網吳忠供電公司以“化繁為簡、一鍵直達”為設計理念，創新建立“查多多”單機微應用，精準破解基層工作人員長期面臨的多系統切換繁瑣、查詢路徑複雜、數據分散等痛點。

  “查多多”單機微應用將營銷2.0、PMS3.0等6個常用業務系統整合至統一操作界面，並建立自動巡檢與斷線重連機制，確保各系統持續在線，從根本上簡化了操作流程。同時，融合729條標準應答話術與7128條分級客戶清單，工作人員既能快速調取標準話術精準應答，又能及時對高風險客戶進行主動安撫與進度告知，顯著提升了服務精準度與客戶滿意度。

  “查多多”單機微應用運用以來，已累計執行查詢10萬餘次，單日最高查詢已突破1200余次，平均查詢效率提升超90%，操作錯誤率壓降至1.73%。（高嬌 張皓楠）