新華網銀川12月11日電（記者許晉豫 張瀚暘）第四屆“新華信用金蘭杯”可持續發展實踐成果10日在廣州南沙正式發布，國網銀川供電公司項目《“智”連社區，讓公共服務從“群裏喊”到“指尖辦”》成功入選科技創新實踐成果。

  “新華信用金蘭杯”可持續發展實踐成果由新華社中國經濟信息社發起，已連續舉辦四屆，逐步構建起覆蓋全領域多行業的企業綠色低碳與可持續發展成果庫。在本屆活動中，有104個實踐成果入選可持續發展十大實踐成果和百家可持續發展實踐成果，集中展現了我國企業與區域在可持續發展領域的先進理念與實踐成效，具有較強的行業風向標意義，引發積極社會反響。

  據介紹，該項目以社區電力服務為切入點，依託數字信息技術，創新打造“銀電師傅”智能服務體系。“銀電師傅”智能客服深度融入社區微信群，打通電力服務各環節系統，實現客戶溝通、訴求響應、業務辦理、服務監督、服務優化的全流程閉環管理。這一創新打破了傳統微信群僅作為“公告欄”的服務模式，構建起“前端一個群、後端一張網、管控一盤棋”的全新智能電力服務體系。在提升服務質效的同時，有效賦能社區治理，推動電力服務與社區管理深度融合，為公共服務智能化水平提升提供典範樣本。（完）