10月29日，銀川市民王女士來到國網銀川供電公司金鳳CBD供電營業廳辦理用電業務，一台搭載智能屏幕的機器人主動迎上前，通過語音交流快速識別市民需求，並引導她至相應服務區域，全程高效順暢。這一便捷體驗，源於國網銀川供電公司推出的“人工智能+供電服務+智能班組”模式的智能供電營業廳。

  智能供電營業廳建設有集中運營管控中心，可實現業務辦理數據、營業廳設備運行情況的實時監控，客流量及人員行為的智能視覺識別，以及多機器人的協同調度。智能供電無人化營業廳分為辦理區、繳費區、等待區和展示區，共配置4&智能服務機器人，由一名“機器人班長”和三名功能型機器人共同組成，利用人工智能技術和協同算法，對每個機器人進行角色設定和任務分配，電力客戶不僅可以在機器人操作界面進行電費繳納、業務辦理、電費賬單智能打印等功能，還可以與機器人進行對話來辦理業務，成為隨叫隨到的“智能助手”。此外，機器人還兼具營業廳講解、公示信息查詢等拓展功能，實現業務辦理與營業廳管理的“雙智能化”。

  智能服務機器人集成語音識別、語音合成、自然語言理解等技術，針對電網營業廳進行深度訓練，生成符合人類偏好的回答，準確理解電力客戶語義，並給出智能化回應，減少人工窗口排隊時間，使客戶辦理業務的等候時長平均縮短10分鐘。通過人工智能的規模化應用，配套了臉部表情包，增加客戶與機器人的親密度。智能服務機器人還集成了激光即時定位與建圖（SLAM）及視覺導航算法，能夠準確識別營業廳中的障礙物，並可根據辦理業務的語音指令，自主規劃行走路徑移動到指定辦理位置。（祁芙蓉）