深入社區、學校、鄉村、園區等多民族聚集區開展電力服務；通過數字化手段分析各族老人用電負荷規律，建立“電護夕陽”長效幫扶機制；連續多年在利通區金花園社區開展共育民族團結“石榴籽”活動……

  榮獲“吳忠市民族團結進步先進集體”榮譽稱號的國網吳忠供電公司通過建設兩支隊伍，打造一個窗口，深化一個聯盟，將民族團結進步創建工作深度融入企業發展及供電服務中，立足實際吹起民族團結“聚力號”，繪就民族團結“同心圓”。

  “兩隊同行”聚合力 架起服務“連心橋”

  為奮力開創民族團結進步事業新局面，2012年起，國網吳忠供電公司先後組建“民族一家親”共産黨員服務隊、青年志願者服務隊，由147名思想品質優、工作基礎好、業務能力強的職工組成。構建民族團結進步“五心”服務體系，依託2支隊伍在教育幫扶、愛老護老等場景深入踐行“5+1”服務，用實際行動做深做細民族團結進步工作，架起了服務各族群眾的電力“連心橋”。

  國網吳忠供電公司一直堅持把民族團結進步創建工作與電力服務深度融合，有效促進各民族交往交流交融。與吳忠市內多民族老齡化社區建立“電護夕陽”長效幫扶機制，研發特色微終端“關愛寶”，隨時為老人排憂解難；青年志願者服務隊同步建立“愛心檔案”，通過數字化手段分析各族老人用電負荷規律，精準繪製用電畫像，形成差異化服務清單。組織兩支隊伍以鑄牢中華民族共同體意識為主線，深入社區、學校、鄉村、園區等多民族聚集區普及電力安全常識，提供安全用電義診，同步進行民族政策、紅色故事宣講，引導多民族相互尊重、團結友善。

  目前，國網吳忠供電公司通過深化“兩隊同行”建設，開展“民族團結一家親”文明單位與民族團結進步“雙創”志願服務活動600人次，舉辦“石榴花開繁似錦‘電’亮民族團結路”專題宣講20余場，讓民族團結進步的同心結愈加牢固。

  “勞模”服務化窗口唱響“團結曲”

  秦蕊供電營業廳是寧夏回族自治區首個也是唯一一個以勞模姓名命名的標準化服務示範窗口，國家電網公司特等勞模秦蕊把她“胸懷感恩、以誠待人”的生活理念貫穿到民族團結進步建設工作中，帶領營業廳全體職工對工作中的好經驗、好做法進行歸納整理、改進創新，創立“三心五法”服務品牌，用真誠優質的供電服務提升各民族用電“幸福感”。

  秦蕊供電營業廳在寧夏率先開通“刷臉辦電”，創新“房産+供電”聯合過戶，提供線上辦電的主動服務，真正實現“零證辦”。促請吳忠市政府&&《關於推行工程建設項目水電氣暖網聯合報裝“高效辦成一件事”的通知》等5份政策性文件，客戶服務滿意率、訴求一次性解決率達99.54%、99.72%，服務提檔升級助力各民族群眾辦電更高效、更便捷。

  秦蕊供電營業廳聚焦各族群眾用電需求，將民族團結融入服務細節，通過推行“零證受理、兩證辦結、容缺受理、刷臉辦電”等業務，逐步實現“政企聯通、一網通辦”等一系列便民服務措施，讓各民族用戶少跑腿、好辦事、不添堵，全力奏響民族團結進步“交響曲”。

  “共建共享”促發展 共繪民族“同心圓”

  2025年9月是寧夏回族自治區第42個民族團結進步月。9月11日，國網吳忠供電公司來到利通區金花園社區，開展“牢記囑託擔使命 共育民族團結‘石榴籽’”活動，組織各族居民聆聽民族團結宣講，開展諮詢指導、隱患排查等志願服務，營造民族團結一家親的良好氛圍。

  吳忠市利通區金花園社區常住人口5025戶13850人，其中回、滿、藏、蒙、土家等5個少數民族佔總人口的45%，是一個多民族聚居的社區。2020年起，國網吳忠供電公司主動與金花園社區組建黨建聯盟，先後制定19項“黨建+社區”重點工作思路清單，總結形成“組織聯建、活動聯辦、服務聯動、資源聯享”特色工作方法，讓社區各民族相處更加和諧融洽。協調力量在社區設立社網共建試點“光明驛站”，讓“民族一家親”共産黨員服務隊駐站定期收集居民用電服務意見，屬地化解決問題和訴求。

  2024年，國網吳忠供電公司依託黨建聯盟創新研發“電吳優”微信智能用電管家，通過捕捉識別涉電關鍵字，在社區微信群裏實現停電信息自動發布等6個功能，使社區用戶足不出戶便能享受24小時供電服務。目前“電吳優”已累計回復居民涉電訴求77次，社區工單量同比壓降50%。

  “我們與吳忠供電連續多年開展黨建聯盟工作，在基礎設施完善等場景共同服務社區各民族群眾，真正做到了‘大事不出社區，小事不出網格’，各族群眾獲得感幸福感安全感不斷增強。”金花園社區黨委書記黎夢琦説。（方鑫 李雨婕）