“您好，麻煩查一下我家充電裝執行哪類電價？”近日，吳忠市利通區金星鎮金花園社區居民王女士撥通了片區網格供電服務電話。

  坐席員打開“訴求客戶信息快速查詢微應用”，輸入戶號後，客戶檔案、電價標準、表計信息、線路歸屬等數據瞬間顯示在屏幕上。

  “您好，充電設施可以選擇執行居民合表電價或峰谷分時電價，目前您執行的是居民合表電價，每度電價為0.4986元。”坐席員快速給出了明確答覆。

  2025年8月，國網吳忠供電公司自主研發的“訴求客戶信息快速查詢微應用”正式投入使用，這款創新應用精準直擊基層網格服務人員日常工作中面臨的客戶信息查詢效率低、答覆耗時長等痛點問題，上線後便迅速展現出顯著成效，為供電服務數字化轉型注入新動能。截至目前，該應用累計查詢信息9763條，單日最高處理量已突破1200次，客戶信息查詢的響應時間從原來的178秒大幅縮減至17.2秒，服務效率提升幅度超過90%。​​

  “上次我家漏電保護器老跳閘，打過去電話，服務人員不光説清了原因，還告訴我市面上哪種保護器更安全，可比以前省心多了。”居民李先生説。

  “訴求客戶信息快速查詢微應用”讓服務從“能解決”升級為“解到位”，不僅減少了重復撥打服務電話的頻次，更提升了客戶訴求一次性解決率。

  據統計，該應用上線以來，已累計處理居民訴求2792件，客戶訴求一次性解決率已提升至100%。國網吳忠供電公司負責人&&，下一步將新增&區停電自動提醒功能，讓居民用電更安心、更省心。（王波 梅楊雪 秦力）