近年來，隨着居民需求日趨多樣，興慶區勝利街南華社區逐步探索形成了“聽鄰説事、請鄰議事、幫鄰辦事、由鄰評事”的“四鄰工作法”，從回應群眾訴求出發，推動社區治理從“服務式”向“參與式”轉變。

居民在社區紅色微驛站議事亭參與社區治理

  “聽鄰説事”讓居民敢説。“社區的事，得讓住在這的人先開口。”南華社區始終把“聽”作為治理的起點，既鋪設線上“直通車”，也暢通線下“議事橋”，讓“社區聽你説”變“居民主動説”。除網格微信群的“實時回復”，還設置“民情信箱”“人民意見徵集箱”，網格員在“入戶日”上門聽取意見，渠道多元，方式靈活。今年以來，社區通過現場收集意見，完成了綠秀苑樓道墻面噴漆改造，樓道煥然一新，居民們紛紛點讚。

  “請鄰議事”讓群眾能議。問題從哪來，解決方案就從哪出。社區緊緊圍繞居民實際生活中的“難點”“堵點”，搭建議事&&，從“坐下來談”到“一起來想”，把每一件“小事”變成居民的“大事”。

  “這塊地全是雜草，一點也不美觀！”社區立刻聯合轄區愛心企業寧苗花卉、物業、及微網格長召開“四方聯動會”和居民商量，種下山桃草等2500株，最終變成了“花海氧吧”，也成為居民拍照打卡的好去處。通過一事一議、資源整合等方式，逐步構建“問題共提、方案共定、成果共享”的協商閉環。

社區對最美志願者、微網格長進行表彰

  “幫鄰辦事”讓服務見效。傾聽與協商的落腳點，在於“真辦事、辦成事”。為確保居民訴求“件件有回應、事事有着落”，社區按照問題複雜程度，實施“分級響應、限時辦理”，簡單事項“就地解決”，複雜問題則協調職能部門或多方力量參與推進。社區持續壯大“能量大叔”“銀發奶奶”等志願隊伍，讓服務從“有人做”轉變為“大家做”，從“等着辦”轉變為“搶着辦”，實現了從“靠社區兜底”到“多方協力推動”的轉變。

  “由鄰評事”讓成效可感。群眾滿意才是真正的“好治理”。南華社區的“由鄰評事”是群眾參與社區建設的“邀請函”。每年，社區通過“開放會議”“榜樣評選”等方式，定期組織居民對服務項目、議事成效進行評價，推動治理走向“共議、共建、共管、共評”的新階段。社區通過評選“最美微網格長”“最美志願者”等榜樣，激勵、帶動更多人投身志願服務，讓群眾從“旁觀者”變“治理合夥人”。

  南華社區“四鄰工作法”持續擴大了“鄰里圈”，一樁樁為民實事的精準落地讓幸福持續升溫。曾經飽受綠化老化、電瓶車亂停、漏水頻發睏擾的小區，如今已煥然一新，成為治理井然、鄰里相親、成果共享的幸福家園。下一步，南華社區將繼續緊握“四鄰”這把金鑰匙，用心用情奏響為民服務的暖心弦。