身為所在小區居住單元的“紅管家”，寧夏回族自治區吳忠市利通區金星鎮裕西社區張慧琴的“管家日誌”裏記滿了家長裏短：獨居李大爺的藥品快沒了；3單元下水道有點不暢；樓上新搬來的小夫妻想了解社區活動……這些看似瑣碎的“小事”，經由張慧琴反饋到社區網格都得到了快速響應。

  近年在社區治理中，利通區以“單元紅管家”為關鍵抓手，通過強化組織末梢、激活自治力量、做實閉環服務，4911名“單元紅管家”如同一根根靈敏的“觸角”，深入城市治理的“神經末梢”，讓服務精準滴灌、溫情流淌。

  織密組織末梢，讓“紅管家”有位更有為

  基層治理千頭萬緒，關鍵在組織體系貫通有力。利通區堅持“一張紅網”織到底，構建起“社區黨組織—網格黨支部—樓棟黨小組—單元紅管家”的四級組織鏈條，將黨的組織優勢延伸到最小單元。

  “單元紅管家”隊伍由轄區在職黨員、直管黨員、退休黨員中精心遴選出的骨幹力量組成，社區黨組織通過集中培訓、發放“紅管家”工作包（內含&&卡、日誌本、政策宣傳冊等），明確職責清單，讓“紅管家”們清楚“管什麼”“怎麼管”。

  與此同時，利通區將社區工作者力量下沉網格，與“紅管家”結對&&，形成了“網格員+紅管家”的聯動服務體，從而確保組織鏈條環環相扣、高效運轉。

  搭建議事&&，讓“紅管家”管事更成事

  “紅管家”不僅是信息員，更是居民自治的“主心骨”。依託“紅管家”，利通區在居民小區樓棟、網格層面靈活搭建“民主議政日”“板凳會”“廊庭會”等接地氣的議事&&。

  春園小區的“紅管家”們，正是通過一次次“板凳會”上，與居民共商共議，探索形成了“三事分流”（大事政府辦、小事社區辦、私事自己辦）、“六步議事”等行之有效的自治機制，成功解決了小區停車難、環境維護等難題。

  這些&&讓居民訴求有地方説、説了有人聽、聽了有人辦，而“紅管家”也成為利通區基層治理凝聚共識、化解矛盾、激發自治活力的關鍵節點。不少居民們感慨。“以前有事不知道找誰，現在‘紅管家’就在身邊，説話管用！”

  閉環響應服務，讓“管家事”件件有回音

  “紅管家”收集的民情民意，如何迅速轉化為看得見、摸得着的社區治理效能？

  利通區建立了“紅管家發現—網格匯總—社區（網格）黨組織派單—多元力量處置—結果反饋評價”的閉環服務機制。對於“紅管家”上報的諸如獨居老人關懷、鄰里小糾紛、環境微整治等事項，網格內能解決的，由網格員協同“紅管家”、物業等力量快速響應；需要社區或街道層面協調的，則通過黨組織“吹哨”，調動“聯合黨委”成員單位資源或上報街道協調解決。

  為確保閉環服務機制有效運轉，利通區將“紅管家”上報事項的響應速度、解決效果納入網格工作考核，並與社區工作者的績效、評優挂鉤，確保“管家事”事事有回音、件件有着落。社區工作者小王説：“‘紅管家’就像我們的‘千里眼’和‘順風耳’，他們提供的信息精準又及時，大大提升了我們服務的靶向性。”

  延伸服務觸角，讓“管家情”溫暖鄰里心

  利通區“紅管家”的角色遠不止於僅僅“管事”，他們更是社區愛心和溫情的傳遞者。

  在巷陌樓間，“紅管家”們積極參與“蘭花芬芳”志願服務，帶頭組建“愛心敲門隊”，定期探訪獨居、高齡老人；在“社區鄰居節”活動中，他們是熱心的組織者和參與者，通過“鄰里百家宴”等活動，促進各族群眾交往交流交融，營造和諧鄰里氛圍。

  此外，利通區“紅管家”還是政策宣傳的“小喇叭”、安全隱患排查的“前哨兵”。他們的日常走訪、貼心關懷，讓基層治理不再是冷冰冰的條條框框，而是充滿了人情味和煙火氣。

  據了解，正是通過做實做優“單元紅管家”機制，近年利通區有效破解了城市基層治理中力量下沉不足、服務精準不夠、居民參與不深等難題，實現了組織鏈條在末端扎根、服務力量在單元匯聚、群眾訴求在門口響應。“紅管家”們正以其“管家式”的精細服務和“鄰里式”的溫情關懷，如春風化雨般優化着社區治理的生態，讓“最後一米”的服務變得可感、可及、有溫度。（馬思進）