老舊小區改造過程中的噪音擾民、小區供熱不足、對新搬入小區的殘疾人及時補發民情&&卡、小區垃圾集中投放點蚊蟲滿天飛……這是興慶區玉皇閣北街在開展“走訪千家曉民意，聯結萬戶暖人心”大走訪活中蒐集到的“問題清單”，一件件小事、瑣事堆積起了厚厚的“問題清單”，一次次“及時+長期”整改又將“清單”瘦身。

  2025年，玉皇閣北街結合2025年1號重要目標任務，以開展“走訪千家曉民意，聯結萬戶暖人心”大走訪活動為契機，通過“走訪調研+作風建設”“問題整改+制度規範”“群眾參與+長效監督”等方式，推動走實走訪‘連心路’，答好民生‘必答題’。街道社區共計100余名工作人員、89名直管黨員深入小區、商戶、居民家中，與群眾面對面交流，了解真實情況，針對低保戶、殘疾人、退役軍人、孤寡老人等特殊群體，製作民情&&卡15642張逐戶發放。

  在走訪過程中，向居民黨員宣傳民生政策，聽取群眾對街道社區隊伍素質、社區服務、基層治理的意見建議，讓群眾成為社區工作的“監督員”和“評價者”。通過大走訪，街道共收集群眾訴求2373個，現場協調解決1734個。

  針對走訪中暴露的共性問題及疑難問題，按照小區黨支部領辦一批、社區黨委統籌解決一批、街道吹哨跟蹤攻堅一批分層分類制定“一事一策”整改措施160條，明確責任人和時限，力爭年內完成解決。

  同時，玉皇閣北街街道黨工委還通過意見箱、電子郵箱、來信來訪、電話等媒介廣泛徵集群眾對街道社區幹部意見，鼓勵群眾對幹部作風進行監督。通過將切實走訪與群眾監督融合，幹部作風明顯轉變。以青山社區孫麗娟為代表的社區工作者深入網格，充分運用好“未訴先辦”工作機制，積極協調推動解決居民問題，群眾滿意度顯著提升，該社區2025年第一季度收到投訴工單同比降低43%，今年3月還收到一封表揚工單。

  後續，街道將組織隨機入戶測評，對深入居民家中用心傾聽百姓心聲、及時解決群眾訴求等正面典型予以通報表揚，對虛報走訪成果、對群眾關切視而不見等反面典型嚴肅處理，將學習教育成果轉化為服務群眾的實際行動，切實解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。