近年來，銀川市金鳳區堅持黨建引領基層治理，以社區綜合窗口改革為突破口，通過優化服務陣地、創新服務模式、整合治理資源，實現了從“分散式管理”到“集約化服務”、從“被動應對”到“主動破題”的轉變。

  窗口精簡 流程再造提效能

  走進賀蘭山中路街道世悅社區服務大廳“全崗通”綜合窗口前，居民馬蘭芳正在辦理高齡津貼認證。“以前要跑三四個窗口，現在一個窗口全搞定，連材料都是工作人員上門幫我準備的！”她感慨地説。

  2024年10月起，金鳳區在全區20個行政村、68個社區推行“綜合窗口改革”，將473個條線窗口精簡至173個，窗口工作人員從484人壓減至185人，釋放70%以上人力下沉網格，群眾辦事無需在不同窗口來回奔波，材料重復提交率下降35%。窗口壓減後平均每個村居服務站均空余約三分之一閒置空間，各社區充分利用閒置空間，進行公共設施改造提升，加裝飲水機、微波爐、手機臨時充電寶等公共服務設施，累計新增便民服務設施212處，以陣地最小化換服務最大化。

  “窗口瘦身不是‘甩包袱’，而是騰出精力做深服務。”世悅社區黨委書記郭麗翻開&賬本介紹，改革後社區累計收集居民需求清單50余項，解決率達92%，有效為空巢老人、殘疾人等群體提供遠程辦理高齡津貼等服務，贏得了群眾廣泛好評。

  一站通辦 集成服務惠民生

  在黃河東路街道金地花園社區，網格員何娟的手機響個不停。“張阿姨家的下水道堵了，李叔家需要代購藥品……以前這些事得等居民來大廳，現在我們在小區裏就能現場解決。”她邊説邊記錄居民需求。

  金鳳區創新“一窗受理+全科網格”模式，整合民政、社保、衛健等12類高頻事項，形成“前&綜合受理、後&分類辦理、網格跟蹤反饋”閉環。

  為滿足不同人群對服務時間的需求，實行“不斷檔”辦事模式，提供“預約辦”“延時辦”“上門幫辦”等服務，切實解決企業和群眾辦事“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題，窗口服務由“挑時辦”轉變為“自由辦”。

  對於來到大廳辦事的老年人或行動不便的辦事人，提供“幫辦代辦”服務。對於因不同情況無法來到大廳的辦事人，通過電話預約為其提供“上門辦”服務，滿足群眾的辦事需求。

  治理精細 精準發力增效能

  金鳳區將窗口改革與“紅色治理”深度融合，構建“黨組織+物業+業委會+社會組織”協同體系，培育“塞上紅管家”等36個品牌，打造20個示範點，物業黨組織覆蓋率達84%，推動解決停車難、環境臟亂等痛點問題1.2萬件。

  同時，引入悅鄰里創享中心等100余家社會組織，推出“公益+低償”托育、健康管理等服務，惠及群眾1.2萬人次；在閱彩城、瑞銀財富中心等商圈設立11個“紅色驛站”，為快遞員、外賣騎手等新就業群體提供歇腳充電、政策諮詢等暖心服務，日均服務超500人次。

  “改革的核心是讓群眾感受到黨組織就在身邊。”金鳳區委組織部相關負責人&&，下一步將深化“窗口改革+”模式，推動服務標準化、隊伍專業化、治理精細化，打造更多如“罐罐茶調解室”“幸福巴士”等治理品牌，讓“小窗口”持續釋放“大能量”。