近日，寧夏回族自治區石嘴山市大武口區形成“一名班子成員總抓、兩名工作人員下沉精準服務”機制，“零距離”對接指導基層政務服務工作，做到全區政務服務工作“一條心”，讓群眾辦事進門有指引、窗口有標準、結果有保障。

  硬體升級+文化浸潤，打造群眾身邊“政務會客廳”。

  以“智慧政務綜合體”為標準，大武口區全面升級街道（鎮）便民服務中心軟硬體設施。

  實地調研升級後配置的智能評價終端、廣告屏、高拍儀等數字化設備使用情況，確保所有新配置硬體設施全部投入正常使用，實現政務服務“全時在線”。

  查看創新打造後的“陽光政務”主題文化墻，確保將辦事流程、服務承諾轉化為可視化導圖，讓群眾真正實現“進門即清、辦事無憂”。

  查驗各街道（鎮）是否公示最新政務服務事項，以及辦事指南和一次性告知單並規範辦事流程，確保標準化建設不走樣、特色化創新有溫度。

  流程再造+效能革命，構建全域通辦“民生快車道”。

  大武口區將政務服務“綜窗改革”延伸至各街道（鎮）便民服務中心，除了現有事項辦理，對於“高效辦成一件事”涉及街道（鎮）的事項也統一要求，針對殘疾人服務“一件事”中重度殘疾人護理補貼在街道流程不暢的問題，開展穿透式調研，實地去各街道詢問查看，排查原因，疏通神經末梢，實現“高效辦成一件事”全鏈條貫通。

  與此同時，不斷優化問題反饋機制，持續開展基層便民服務中心窗口效能監察，發現問題及時點對點提醒糾正，不再印發通報文件，不再要求基層報送整改報告，增強問題糾治時效性，真正實現問題發現在基層，解決在基層，切實為基層政務服務幹部減負。

  AI賦能+基層首創，探索智慧政務“未來新圖景”。

  大武口區還探索街道（鎮）、社區（村）政務服務邁向智能化，採取試點先行、逐步擴面的方式，推動基層政務服務與AI智能結合。

  朝陽街道怡心社區依託強大的DeepSeek·r1開源大模型開發“怡心社區萬象生活助手”，全面採集社區基礎信息針對居民日常諮詢頻率較高的九大關鍵板塊，精心梳理出幾百個常見問題上傳至數據庫，為居民提供24小時全天在線答疑服務。

  青山街道永樂社區工作人員率先研究當下爆火的AI智能體DeepSeek與Coze，並結合社區實際工作，自行設計搭建適合社區的AI工作流,上線“永樂小樂”AI智能客服系統，實現辦事指南智能化、電子化。

  據了解，通過此次“零距離”接觸，各街道（鎮）便民服務中心布局更便民、服務更標準、氛圍更溫馨，大武口區政務服務整體面貌煥然一新。今後，大武口區將繼續落實常態化指導，不斷在辦事流程上做“減法”，在便民服務上做“加法”，以“三化”建設為支點撬動基層治理效能躍升，讓“15分鐘政務服務圈”真正成為群眾觸手可及的幸福圈。（張婧）