“現在遙控斷開汪家河變522舍爾山線#67開關，遙控合上舍爾山線#111開關，將#67桿故障隔離，後段負荷導致511石料園區線供電。”這是國網吳忠供電公司供電服務指揮中心（以下簡稱：供指中心）精準研判、果斷決策的一個縮影。

  供指中心自2024年6月，匯集多個專業系統數據，借助人工智能技術，通過三次研判，發送四條短信，探索提出並實施供電服務指揮官工作機制，實現了配電網“故障發生－分析研判－故障隔離－停電告知－搶修協同－用戶復電”的全過程指揮、全方位服務。

  據悉，供指中心在設備故障停電處置三個關鍵時間節點，設置專人研判，促使研判的準確率和及時性得到提升。截至目前，故障研判指揮累計202次，研判涉及線路125條，參與研判人員38人，進行負荷轉供45次，研判準確率高達100%。

  供電服務指揮官通過“先復電後搶修”的工作機制，利用已有信息，採用轉供、發電車等供電方式，盡可能減少停電範圍，第一時間滿足非故障區域用戶用電需求。截至目前，進行負荷轉供45次，助力停電時戶數減少至6800時•戶，戶均停電時長壓降至3.72小時。

  指揮官工作機制還建立“一建二設三發”三步走策略，首先梳理重復致電等六類重要客戶，接着設置安撫專崗，定點對重要客戶進行引導、安撫，最後將搶修進度及細節告知客戶，讓客戶第一時間了解現場搶修實況，這一舉措大幅提升了客戶的滿意度。截至目前，供指中心已形成六大類2189個重要客戶清單，安撫重要關注客戶57戶，發送短信800余條，客戶滿意率提升至99.51%，客戶訴求一次性解決率提升至99.96%。

  供電服務指揮官工作機制，目前已實現常態化運轉。下一步，供指中心將緊扣新時代發展的脈搏，繼續秉承着“你用電我用心”的服務理念，加快推進數智化配電網建設，通過數據分析和技術創新，不斷提升客戶的滿意度，助力吳忠公司高質量發展，為吳忠電力的發展提供強有力的支撐。