為全面提升供電服務質量，打造“産品卓越、便捷高效、數字賦能、綠色經濟”的卓越供電服務品質，助推“社網共建”“村網共建”，國網吳忠供電公司成功研發“電吳優”微信智能用電管家，為廣大客戶提供高效便捷的數字化供電服務新體驗。

  “電吳優”微信智能用電管家通過智能算法、自然語言處理、大數據和機器學習技術，為客戶提供線上、線下相結合的24小時供電服務。

  線上，電力網格員將“電吳優”加入小區（村隊）客戶微信群中，依託“電吳優”微信智能用電管家，實現微信群中客戶用電訴求自動識別、響應和傳遞，加強網格員與客戶的雙向互動。“電吳優”微信智能用電管家還可以實現檢修停電、服務宣傳、停電預警、恢復供電信息一鍵發布，精準推送安全用電、節日祝福等信息，實現供電服務信息的高效推廣。

  線下，創新“1+X+N”網格化服務新模式，每名電力網格員對接多個社區（村隊），為客戶提供定制化服務，組建以&區經理、應急搶修人員和電力網格員為主的服務團隊，快速響應客戶涉電訴求，持續提升廣大電力客戶獲得感和滿意度。

  據悉，“電吳優”微信智能用電管家上線運行以來，累計加入微信群1465個，覆蓋客戶24.88萬人，識別客戶訴求1626條，協同網格員處理客戶問題1478項，推送供電服務信息274條，化解客戶投訴和輿情風險7件，客戶涉電訴求響應率、供電服務滿意率完成100%。

  下一步，國網吳忠供電公司將不斷優化智能用電管家知識庫，持續提升客戶諮詢服務體驗，做好“線上+線下”服務，讓“電吳優”微信智能用電管家響應客戶訴求更及時、更高效，讓客戶享受到更加便捷、貼心、優質的供電服務。（李之曄 方鑫）