9月24日，記者來到烏海市海南區政務服務大廳，一個標有“誠信建設投訴”字樣的窗口格外醒目。該窗口集中受理企業和群眾針對政府部門在政府採購、招標投標、招商引資、政府投資等領域承諾事項違約失信行為的投訴。該窗口的設置，進一步暢通了企業和群眾對政府失信行為的訴求直達渠道。

  前不久，海南區的張女士申請了“創業補貼”扶持資金。然而30天過去了，資金卻遲遲沒有到位。帶着困惑，她來到海南區政務服務大廳的“誠信建設投訴”窗口，如實反映了情況。

  工作人員了解情況後，迅速將問題上報。海南區政務服務中心高度重視，立即啟動調查機制，核實情況後責令相關業務部門開通“綠色通道”，加快審批流程，很快便將補貼資金撥付到了張女士的賬戶。同時，該中心還主動為她提供了後續政策申報的“一對一”代辦服務，確保惠企政策真正落地見效。

  據海南區政務服務與數據管理局局長張超介紹，為從機制上防範和解決政策兌現不及時、政府承諾不落實等問題，海南區政務服務中心將惠企政策兌現情況納入各部門年度優化營商環境績效考核範圍，對多次出現失信行為的部門啟動相關程序。同時，專門設立“面對面”企業服務專區，開誠布公地接受企業和群眾對政府未履約行為的實名投訴，全方位打造誠實守信的政務環境。

  政務誠信是社會信用體系的基石，直接關乎政府公信力與營商環境的優化。近年來，烏海市堅持將政務誠信建設作為推動法治政府建設的重要抓手，致力於將“言出必行、有諾必踐”融入政府運行的每一個環節。從持續優化地區營商環境到全面提升行政機關工作人員法治思維、法治素養和依法辦事能力，烏海市正努力將誠信從無形的準則轉化為市場主體可感、可信的切實體驗。

  為持續提升政務服務效能，烏海市在全區率先建成“一件事一次辦”掌端審批系統，實現全流程掌上辦理，全市特色“一件事”審批時限壓減93%，實現“一件事”從能辦向好辦易辦轉變；紮實開展涉企執法專項行動，共梳理“兩張清單”行政執法事項14935項，進一步厘清執法邊界，推動行政職責清晰化、規範化；創新建立“無備案不檢查”工作機制，累計備案10335次，檢查頻次同比下降27%；深入開展法律服務，打造“律師助企公益法律諮詢點”，今年以來開展民營企業“法治體檢”系列活動56場次，出具專業意見95條，審查合同73份，以精準法治服務護航民營經濟高質量發展。

  為提高依法行政水平，烏海市把行政應訴情況納入年度考核述職報告中，推動行政機關負責人參與案件分析研判和爭議實質化解；着力強化府院聯動，每季度召開行政案件講評交流會，切實提升行政機關負責人運用法治思維和法治方式解決問題的能力；着力推動公正執法，建立行政敗訴案件“一案一復盤”典型案例“重點分析”機制，編制《2024年全市行政機關敗訴案件分析報告》《全市行政機關敗訴案件情況通報》。

  烏海市還明確行政機關負責人出庭應訴工作職責、流程，建立行政機關負責人出庭應訴評價機制，制發應訴流程導圖，制定《行政機關負責人出庭應訴評價表》。同時把公職人員信用核查結果作為招錄、考核、選拔任用的重要依據和關鍵一環，建立公職人員誠信檔案14641份，完成全市擬聘用人員和擬嘉獎人員共1944人社會信用記錄查詢工作，持續提升公職人員法治意識和誠信意識。（記者 郝飚）