“您好，請您對我們本次的服務進行評價。”9月1日，在四子王旗政務服務數據管理局政務服務中心綜合窗口，工作人員對剛辦好業務的烏蘭花鎮居民張祥説。

  “你們辦理業務的速度快、態度好，我非常滿意。”張祥一邊説一邊點了一下評價器上的“非常滿意”圖標。

  近年來，為進一步提升政務服務水平，四子王旗政務服務與數據管理局以全國一體化在線政務服務&&為依託，緊盯政務服務“好差評”，廣泛聽取群眾心聲，以群眾需求為出發點，以群眾滿意為落腳點，全面推動政務服務“好差評”制度，把話語權、評價權、監督權交給群眾，將群眾的評價轉化為持續改進政務服務工作的動力，促進政務服務水平不斷提升。

  今年，四子王旗政務服務與數據管理局在原有基礎上對“好差評”系統進行迭代更新並於8月1日投入使用，截至目前，共收到企業和群眾評價864條，好評率達100%。

  自“好差評”系統升級迭代以來，四子王旗政務服務與數據管理局為進一步提升政務服務效能，打造優質高效的辦事環境，通過拓寬評價渠道、強化評價引導、深入分析研判評價數據等舉措，將“好差評”工作打造成改進窗口工作作風、提升工作人員業務素養和服務質量的有力抓手，以評促改、以評促優，切實為企業和群眾提供更加便捷、高效的辦事體驗。

  推行“前&綜合受理、後&分類審批、統一窗口出件”政務服務運行模式，確保政務服務工作提質增效；實現“多元場景全覆蓋，群眾評價無死角”，評價人可通過評價器、意見箱等線上線下等方式，對服務窗口和工作人員的服務態度、辦事效率、事項辦理等情況進行評價，實現政務服務“人人可評”、群眾辦事“事事參評”；實施閉環管理求實效，達到跟蹤服務“有回應”，充分發揮考核指揮棒的作用，將評價情況納入窗口工作人員考核，及時發現並迅速整改評價過程中出現的差評事件，落實責任到人，積極開展定期回訪，不斷加強對窗口工作人員的督查監管，着力推動“以評促改”，力促窗口工作人員提供更加優質的“好評”服務，努力實現“滿好評、零差評”。

  政務服務好不好，企業群眾來評價。四子王旗政務服務與數據管理局副局長靳崢嶸&&：“下一步，我們將不斷拓寬政務服務‘好差評’評價渠道，擴大‘好差評’政務服務事項覆蓋面，積極引導企業、群眾建言獻策、提升群眾辦事‘一事一評’參與度，用監督評價倒逼政務效能再提升，切實推動政務服務‘好、快、暖’，為進一步優化營商環境添磚加瓦。”（李賀 張浩天）