2024年，錫林郭勒盟政務服務與數據管理局在便捷、高效、規範、智慧政務服務總客服方面不斷探索創新，在做實接訴即辦工作基礎上，將工作重心向主動治理、提前解決轉變，大力推進12345政務服務便民熱線“未訴先辦”改革，取得顯著成效。

  2024年7月9日，錫林郭勒盟行政公署辦公室印發《錫林郭勒盟推進12345政務服務便民熱線“未訴先辦”實施方案》，針對政務服務、城鎮供熱、農牧民工工資和冬季道路雪阻等4個高頻熱點領域分別制定專項方案，為改革工作提供改革方向和行動指南。盟行署主要領導、分管領導先後召開5次專題會議，調度推進方案落實情況，將“未訴先辦”工作納入全盟2024年重點工作，累計調度108次。通過制定切實可行的舉措，強化監督回訪，圓滿實現四個高頻熱點領域訴求量減少20%的總目標。截至2024年12月31日，政務服務領域回訪政務服務高頻事項3022件，農牧民工工資領域受理訴求同比減少58.73%，冬季道路雪阻領域較2023年明顯下降，城鎮供熱類訴求同比減少71.71%，四個領域均高質量完成改革工作任務。

  錫林郭勒盟政務服務與數據管理局將繼續深化改革，探索更多為民服務新路徑、新模式。在2024年取得的成績基礎上，計劃再探索1至2個高頻熱點訴求實現“未訴先辦”，以改革促進發展，為錫林郭勒盟經濟社會發展注入新活力。（高潔）