目前，基于5G、算力、AI等新一代信息技術，數字經濟加快發展，數據要素得到更廣泛應用、作用進一步凸顯。內蒙古移動以數據為新生産要素，AI為新生産工具，算力為新基礎能源，推動自身形成新質生産力的同時，以新技術、新應用、新服務推動客戶服務實現質的飛越。

隨著數字時代的來臨，客戶對網絡需求和服務感知的要求越來越高，內蒙古移動基于對客戶新需求的深刻洞察，在大音平臺構建了客戶感知多維評估體係，融合網絡、業務、服務、觸點等多域數據，搭建實現對客戶體驗全過程的數字化監控管理，依托平臺的強大算力和先進演算法，採用規則方法+AI自學習聯合共存融合模式，形成統一、完整的挖掘分析能力，為全量客戶輸出評估結果，致力于在客戶發現問題前挖掘問題，在客戶不滿前解決問題，並強化閉環應用。

內蒙古移動充分融合自身能力優勢，利用AI、大數據等技術，體係可準確分析客戶特徵，智能輸出判斷客戶是否滿意的指標與權重，實現全鏈路、全方位準確快速評估客戶感知，構建研判模型，定位問題本源，精準定向開展客戶感知修復。體係實現了可視可管可控的全景視圖呈現，將數智能力融入服務管理運營，進一步提升了客戶感知洞察、問題預判、預警調度、精準畫像、營服融合能力，持續推動實現“客戶在哪裏，服務就在哪裏”，讓服務更高效、更便利、更智慧。據悉，平臺自去年11月上線以來，客戶感知修復滿意率提升3.88pp，工信部調研客戶綜合滿意度提升1.12pp。

未來，內蒙古移動將以科技創新為引領，堅持科技賦能、數智驅動戰略，加強科技創新和服務創新深度融合，提升産品、網絡、觸點三大品質，不斷升級數智化服務，更全面地滿足客戶需求，更快捷地響應客戶訴求，更精準地為客戶創造價值。（孟欣李青）