解決矛盾糾紛、促進社區融合、增進社區和諧、滿足居民個性化服務需求是社區治理面臨的一大挑戰。烏海市海南區拉僧仲街道金海社區充分發揮社區調解“第一道防線”作用，積極探索基層社會治理新路徑，成立了以黨員、退役軍人王玉亮牽頭的“老班長”工作室，把矛盾糾紛化解在萌芽，解決在“家門口”。

選“領頭雁” 化解糾紛

2022年10月，由王玉亮牽頭的“老班長”工作室正式成立。“成立工作室是金海社區推進社區治理工作的新探索，工作室幹什麼？怎麼幹？誰來幹？”海南區拉僧仲街道金海社區黨委書記小慧説，創新基層治理模式服務群眾是初心，利用好這一&&讓群眾滿意才是關鍵。

社區黨委將社區居民黨員、居民志願者、社區工作人員等30餘人納入工作室隊伍。王玉亮組織成員每月定期開展矛盾糾紛大排查，針對不同糾紛，使用“冷卻處理”“趁熱打鐵”“主動出擊”等調解技巧，確保矛盾不累計、糾紛不激化；創新“五心”調解法（熱心接待群眾，勤動嘴；耐心傾聽訴求，勤動耳；暖心走訪排查，勤動腿；貼心排憂解難，勤動腦；誠心化解矛盾，勤動心），將矛盾糾紛化解在萌芽狀態；主動了解社情民意，拉近幹群關係，努力做到“事事有着落、件件有回音”。

“老班長”工作室成立至今，成功調解鄰里糾紛、勞動爭議糾紛、婚姻家庭等各類糾紛69件，調解成功率達100%。

打“組合拳” 對症下藥

社區工作中最忌諱“單打獨鬥”的服務模式。在遇到複雜矛盾糾紛或群體性事件可能對社會治安秩序造成不良影響時，“老班長”工作室會採取聯動聯調方式，及時&&社區法律顧問、派出所民警、司法所工作人員等，凝結優勢力量開展調解，發揮法官聯手調解員“法理+情理”的協作優勢，發揮“工作室+派出所+司法所”的渠道優勢，真正使“老班長”工作室成為化解矛盾的“潤滑劑”。

架“連心橋” 服務群眾

杜愛俊是金海社區寶石佳苑小區物業公司的工作人員。兩年前，對於初次從事物業服務工作的她來説，很快遇到了第一個“瓶頸”。杜愛俊服務的社區屬於老舊小區，由於老舊小區的管道設置問題，該小區外圍120戶商戶産生的污水造成樓上居民下水管道常年堵塞，因此每戶商戶需要每年繳納100元至120元用於排污處理，其中，有20家商戶以自家不排污、少排污等理由拒絕繳納。杜愛俊幾次上門收取費用，屢屢碰壁，矛盾由此激化。無奈之下，杜愛俊來到“老班長”工作室尋求幫助。

“有些商戶不繳納的原因並不是想抵賴，而是不知道這筆費用到底用在了哪。”經過多次走訪拒繳排污費的商戶，海南區拉僧仲街道金海社區黨委委員周興發現，商戶與物業的矛盾化解需要社區工作人員來“搭橋引線”。接下來的幾天，周興與工作室工作人員挨家挨戶向商戶解釋説明排污費用的去向、用處。同時，與物業開展座談，就如何更好地服務商戶進行交流，提出建議。在雙方的努力下，120戶商戶的排污費用全部繳清。

在周興看來，老舊小區問題雖然多，各項工作在推進過程中不是很順利，但在金海社區這些難題總能迎刃而解，一個重要原因就是，社區服務做得好，居民對社區和“老班長”工作室都很信任。工作室根植社區，始終秉承“謀事一盤棋、幹事一股勁、成事一條心”的工作理念，“零距離”為居民提供服務，將專業的品質融入基層社會治理，讓各項為民服務制度化、常態化、精細化。

如今，舊小區迎來了新風貌，金海社區一幅幅黨群齊自治、群眾更樂居、社區更和諧的基層治理新畫卷正徐徐展開。（陳佳麗）