冬季的內蒙古鄂托克草原天寒地凍，然而在棋盤井鎮百眼井村王來保、當金蘭老兩口家中，卻涌動着別樣的暖流。兩位鄂托克旗政務服務中心的“行走的辦事員”專程上門，俯身低頭，耐心地在手機屏幕上點擊、確認，不一會兒，便為腿腳不便、子女遠在外地的老兩口完成了養老資格認證。王來保説：“以前得等兒子回來辦理，現在工作人員直接到家裏來，太方便了。”

  為確保“行走的辦事員”成為可持續、有保障的常態化服務，鄂托克旗在頂層設計上夯基壘&，制定&&《鄂托克旗“行走的辦事員”工作制度》，明確服務頻次、質量標準、考核細則，讓流動服務有章可循、有據可依。

  在制度引領下，一支專業化、複合型的“行走的辦事員”隊伍迅速組建起來。這支30餘人的隊伍，骨幹來自旗政務服務大廳、棋蒙政務企業服務中心、各蘇木鎮幫辦代辦團隊。他們不僅是業務辦理的行家裏手，也肩負着政策宣講員、技術輔導員等多重角色，旨在實現“一支隊伍上門，一體化解決問題”的服務閉環。他們的足跡覆蓋全旗所有社區、嘎查村、兩個重點産業園區，確保服務無盲區。

  服務要精準，前提是需求摸得清。鄂托克旗建立每月“事項需求”對接會機制，通過線上平台徵集、線下網格員摸排、服務現場收集等，動態梳理群眾、企業的高頻辦理事項。目前，已形成並不斷更新一份包含民政、醫保、社保、企業登記等超過300個事項的“移動服務清單”，確保上門服務的“菜單”與群眾需求的“口味”匹配度超過90%。

  在“行走的辦事員”隊伍中，黨員是一面面流動的旗幟。鄂托克旗深化黨建引領，將16名黨員全部編入一線服務隊，形成“黨員帶頭、全員跟進”服務格局。旗政務服務數據管理局的領導幹部以身作則，定期帶隊深入社區牧區，搭建“臨時服務窗口”，現場受理、解答問題。

  高效服務離不開智慧支撐。鄂托克旗構建“線上集需、線下服務、遠程支撐”的雙向協同閉環機制。群眾可通過“鄂托克政數”直播間、數字政務門牌、12345熱線等線上平台隨時隨地反映需求。在線下，旗政務服務大廳與基層網格員提前對接，按需定制“服務套餐”。服務團隊化身“移動迷你政務服務廳”，攜帶便攜式電腦、打印機、高拍儀等設備，深入草原腹地。能當場辦結的立等可取，需要審核或特殊流程的，通過“遠程視頻辦”系統現場連接旗政務服務大廳後&專員，實現群眾與審批人員“屏對屏”溝通，確保事務不滯留。

  面對如火如荼的“草原村播”新業態，“行走的辦事員”快速響應創業者困惑。營商環境體驗官在旗政務服務大廳發現有創業意向，但不知如何辦理手續的牧民後，政務服務數據管理局聯合市場監督管理局、稅務局等部門梳理流程，推出“草原村播證照一件事一次辦”集成服務，想直播賣特産的農牧民可以“一表申請、一套材料、一站辦結”，目前已服務70余名“村播”，用政務“減法”換來産業發展“加法”。

  截至目前，“行走的辦事員”已開展9期集中服務活動，累計行程近1200公里，服務群眾400餘人次，辦理事項500余件，現場即辦率100%，群眾滿意度99%。（吳建軍）