“驛站24小時開放，累了能休息、渴了有熱水。打開手機地圖，找到最近的驛站，一鍵導航直達，太貼心了！”11月30日，剛在位於通遼市科爾沁區民聲社區驛站歇過腳的快遞員吳昊説。

  吳昊所感受到的貼心服務，正是通遼市暖“新”服務矩陣的一個生動縮影。近年來，通遼市緊盯新就業群體的實際困難和需求，整合多方資源，創新服務模式、優化服務場景、加大政策支持，全力構建起一個全方位、多層次、立體化的暖“新”矩陣。

  如今在通遼，“友好商圈”“友好社區”“友好街區”的標識悄然點綴在大街小巷，構成了一道道溫暖的城市風景線。圍繞“信息指引友好、工作便捷友好、服務空間友好”三大標準，全市已經打造了315個友好場景。

  在“信息指引友好”方面，通過完善商圈導覽圖、社區樓棟標識，並結合“15分鐘生活圈”布局，設置了78個“騎手友好地圖”和100余個“友好標識”，幫助新就業群體實現精準配送。在“工作便捷友好”方面，推行通“新”碼智能核驗，讓新就業群體從“進門難”變為“一碼通行”。

  同時，在商圈規劃40余個專用停車位，設置5個網約配送員取餐點，並開放專用電梯通道，優化動線管理，提升配送效率。在“服務空間友好”方面，於商圈入口、餐飲樓層、物業服務點等關鍵區域建成暖“新”驛站，提供休息、飲水、應急等暖心服務。

  為進一步提升服務可及性與精準度，通遼市針對騎手、快遞員等群體流動性強、分佈廣的特點，創新推出線上通“新”碼服務，將暖“新”矩陣延伸至數字化平台。新就業群體通過掃碼，既可一鍵查詢附近驛站的位置、開放時間等信息，也可以登記身份後享受合作商家的專屬優惠。

  “買二手房交了定金，房東突然漲價還不肯退，當時真不知道該怎麼辦。”科爾沁區居民王先生回憶道，“幸好通遼有針對我們新就業群體的法律援助，沈律師不僅告訴我可以要求雙倍返還定金，還一步步教我收集轉賬記錄、查找協議漏洞，指導我先調解、再走程序，真是幫我解決了大難題！”説起這段維權經歷，他的言語中滿是感激。

  這樣的溫暖故事還在不斷上演。持續聚焦新就業群體在醫療健康、心理關懷、權益維護等方面的實際需求，通遼組建了“新律師幫幫團”“‘新’理諮詢團”等專業隊伍，提供法律諮詢、案件援助與心理疏導等服務，成功化解各類糾紛34起。

  此外，還同步舉辦首屆“騎士節”系列關愛活動，推出優惠通信套餐、免費體檢、特惠購藥等多項福利，將關心關愛落到實實在在的舉措中，讓溫暖服務可感可知、可觸可達。（記者 薛一群 通訊員 陳婧）