為提升個人金融服務便利性和可得性，中國工商銀行內蒙古分行（以下簡稱“工行內蒙古分行”）持續深化個人貸款業務在基層網點的服務能力，通過渠道體系優化、科技賦能應用、基層能力建設等舉措，構建“貼近市場、高效便捷、安全可靠”的個貸服務新生態，讓信貸服務更廣泛地惠及居民。

  工行內蒙古分行構建“個貸營銷中心-服務區-推薦網點”三級服務架構，形成“中心輻射、中端支撐、網點覆蓋”的服務網絡。依託豐富的“住房+非住房”綜合信貸産品體系，持續優化産品組合，精準對接消費場景，有效延伸服務觸角，讓居民辦理個人貸款業務更加省心、省力。

  為讓客戶享受更便捷、高效的貸款服務，工行內蒙古分行大力推廣移動PAD、掌上個貸等智能工具。客戶可通過掃描“碼上贏”、關注“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號或使用“工行服務”微信小程序等便捷入口，完成貸款申請提交，顯著壓縮業務辦理時間。同時，通過動態監測關鍵效能指標，持續優化資源配置和流程效率。

  為提升基層網點服務客戶的質效，工行內蒙古分行組建了一支由業務骨幹組成的專業培訓師隊伍，全面提升培訓的針對性、實用性。在日常網點培訓中，重點強化個貸業務知識、産品要點解讀、風險合規要求、服務技巧等內容，通過案例分析、實戰模擬等形式，增強一線人員的專業素養、服務能力。（張佳琦）