推開內蒙古烏蘭察布市四子王旗政務服務與數據管理局政務服務中心大門，窗明几淨的大廳裏，諮詢導引&服務人員的微笑先一步迎上來；休閒等候區的綠植透着生機，辦事時的奔波與焦躁，被便捷、暖心的體驗取代。

  近年來，四子王旗政務服務與數據管理局錨定群眾“急難愁盼”，以硬體升級夯基礎、流程再造提效率、服務創新暖人心，實現了從“能辦”到“快辦”“好辦”的轉變，變化的核心，是政務服務從“被動坐診”到“服務迎群眾”的理念蝶變。

  從“等諮詢”到“主動迎” 貼心看得見

  諮詢引導作為政務服務的第一窗口，是優化辦事體驗、提升服務效能的關鍵環節。為提升關鍵環節的服務質量，四子王旗政務服務與數據管理局打造了標準化政策諮詢專區，配備專業導辦人員，為群眾、企業提供辦事指引、業務諮詢、取號協助、材料複印等便民服務。通過整合各部門諮詢渠道，實現了政策諮詢“一個號碼管到底”，有效解決群眾“不知找誰問、不知怎麼問”的難題，提升企業、群眾的獲得感、滿意度。

  諮詢引導&、窗口工作人員全鏈條踐行“第一時間響應”機制，主動上前詢需求，全程引導辦業務，“進門有人管，辦事有人帶”成為常態。

  從“湊合用”到“處處享” 舒心用得到

  四子王旗政務服務與數據管理局以“功能適配需求”原則，合理規劃大廳布局，建立“日常巡查+定期檢修+應急響應”三重保障。每天上班前，工作人員逐一檢查叫號系統、自助終端、窗口電腦、確保軟硬體零故障；醫藥箱、輪椅、老花鏡等便民設施隨時補位，織就“隨時能用、隨處可享”的貼心網。

  “群眾下班，服務在線”不僅是一句承諾，更是政務為民的誠意與溫度，“延時+預約”服務模式破解“時間困局”，政務服務成為有溫度的存在。

  針對高頻辦理事項，窗口提供“辦完為止”的自然延時服務，即使已到下班時間，只要事項已受理，便會持續服務直至辦理完畢。

  在預約服務方面，開通現場預約、電話預約兩種預約方式。自開展預約延時服務以來，共辦結服務事項2900余件。

  從“守崗位”到“優服務” 暖心更擔當

  窗口工作人員是連接政府與群眾的“橋梁”，隊伍的專業度直接決定服務的“滿意度”。

  四子王旗輝宏環保材料有限公司工作人員趙宏飛辦理財務變更業務，只用了一個小時左右。他説：“設置的服務評價很好，辦事群眾能參與評價，很親民。”

  8月1日，四子王旗政務服務與數據管理局“好差評”系統迭代升級，截至目前共收到企業、群眾評價1820條，好評率100%。

  四子王旗政務服務與數據管理局還特別設立“辦不成事”反映窗口，使每一個訴求都能被傾聽，每一個問題都有人跟進，每一項難處都能得到回應。通過解決一個個具體問題，系統分析“辦不成”的原因積累經驗，推動政務服務體系不斷升級，讓“辦不成事”窗口成為“辦得成事”的暖心通道。

  從“強聯動”到“提效率” 用心更顯著

  為進一步深化工程建設項目審批制度改革，規範“一窗受理”運行機制，四子王旗政務服務與數據管理局在政務服務中心設立工程建設項目審批綜合服務窗口（簡稱“工改綜合窗口”），依託烏蘭察布市工程建設改革審批&&，整合項目申報、政策法規、市政公用、中介超市、聯合圖審等模塊，將分散在多部門的受理事項集中至一個窗口統一收件，通過工程建設項目管理系統推送至各審批部門，實現材料共享、同步辦理、統一出件，構建“一窗受理、一網通辦、只跑一次”審批新機制，實現一張藍圖、一個系統、一個窗口、一張表單、一套機制“五個一”目標。

  工改綜合窗口除提供綜合受理、諮詢監督、超時提醒等服務外，還與代辦幫辦窗口協同聯動，在項目立項階段即提醒企業同步申報水、電、暖、網等市政公用接入需求，提供從報裝到驗收的全流程代辦服務，通過線上線下融合辦理，有效提升審批效率、企業滿意度，助力項目早開工、早建成、早投運、早見效。截至目前，已整合發改委、自然資源局、住建局等13個部門的31個審批事項，累計為企業提供政策諮詢、幫辦代辦等服務500余次。（張蜀雁）