11月11日，記者從內蒙古自治區郵政管理局獲悉：為保障旺季期間郵政快遞業申訴處理平穩有序，內蒙古自治區郵政業安全中心印發《內蒙古自治區郵政快遞業旺季申訴處理工作應急保障方案》（以下簡稱《方案》），以“安全、暢通、暖心、綠色”為四大核心目標，全方位構建旺季申訴處理保障體系。

　　《方案》要求，各盟市各企業要立足服務大局，確保消費者每一件訴求都能得到及時高效解決。當前各地一方面加強申訴工作人員業務培訓，深入學習《郵政業用戶申訴處理辦法》《快遞暫行條例》等法律法規，提升工作人員工單處置水平，確保專業應對各類訴求。另一方面做好各類申訴渠道工單處理，以快速響應、精準核實、閉環解決為核心準則，嚴格工單時效管理，嚴格審核答覆內容，及時回訪群眾，切實以專業的處理能力化解服務矛盾，提升郵政業整體服務質量與公眾信任度和滿意度。此外，各地還健全申訴與執法聯動機制，遇有群眾舉報企業違法行為，會及時將案件線索進行轉辦，保障用郵群眾合法權益。

　　目前，內蒙古自治區郵政業安全中心持續加強旺季運行監測，及時督促企業落實主體責任，確保旺季期間郵政快遞服務“安全、暢通、高效”，讓消費者放心寄遞滿意收件。（據草原雲）