“真沒想到，在這兒自己就能查到跟我一樣的合同糾紛是怎麼解決的，心裏一下就有底了！”近日，內蒙古喀喇沁旗綜治中心的兩庫檢索終端前，牛家營子鎮村民王先生指着屏幕開心地説。此前，他因黃芪收購價格與收購商爭執不下，正愁不知該選調解還是訴訟，終端裏的案例讓他瞬間有了方向——看到多數糾紛通過調解一週內就能解決，而訴訟需3個月，他當即申請調解，最終在調解員幫助下，雙方3天內就以約定價格的95%達成協定。

　　針對以往群眾遇糾紛想預判結果，只能跑綜治中心依賴工作人員介紹，既耗時費力又信息不全面的痛點，當地不僅在綜治中心設置兩庫檢索終端，還同步推廣人民法院案例庫小程序二維碼，搭起“線下終端+線上小程序”雙查詢通道，徹底打破案例資源查詢的“空間壁壘”，讓群眾解紛從“跑腿問”變成了“指尖查”。

　　據統計，兩庫檢索終端投用以來，綜治中心70%的諮詢群眾通過自主查詢明確了調解糾紛方向，選擇調解等非訴訟途徑的比例提升60%，群眾平均辦事時間更是從2小時縮短至40分鐘，真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

　　調解是綜治中心化解矛盾的核心環節，如今，案例資源與調解工作深度融合，“案例引路、以案釋法”成了調解員的“法寶”。截至目前，喀喇沁旗綜治中心依託兩庫案例已調解糾紛10余起，平均調解時長從15天縮短至7天，群眾滿意度達98%以上。“案例就是最好的‘教科書’，不僅讓我們調解有了依據，更讓群眾在對比中感受到公平正義。”喀喇沁旗綜治中心主任錢海勇説。

　　在流程優化上，當地把“案例查詢”設為群眾訴求處理的首個環節。群眾來訪先自主查案例、明確預期，工作人員再依案例指引快速分流——適合調解的對接調解員，需法律援助的轉至公共法律服務窗口，需法院介入的啟動協同機制。這一調整讓訴求分流準確率從85%提升至95%，避免了“反復轉辦、多頭跑”的麻煩。

　　兩庫案例資源成了部門協作的“共同語言”。前段時間，喀喇沁旗某鎮12戶村民因玉米種子産量不達標索賠遭拒，綜治中心迅速啟動“法院+農牧業局+市場監管局”聯動機制。各部門通過終端查同類糾紛處理方案，很快明確責任與賠償標準，僅用5天就促成農資店按每畝200元給予賠付。

　　如今，兩庫檢索終端投用帶來的改變愈發明顯，喀喇沁旗綜治中心訴求辦結效率提升60%，與法院等部門協同辦案時間縮短50%，未發生一起因處理不及時引發的矛盾升級事件。綜治中心不再是單一的辦事點，而是集解紛、服務、協同於一體的“樞紐”，真正實現了“矛盾糾紛化解在基層”的目標。

　　“兩庫檢索終端是科技賦能基層治理的縮影，更是破解基層解紛痛點、回應群眾急難愁盼的‘暖心橋’。”喀喇沁旗委政法委副書記徐全忠&&，下一步，喀喇沁旗將繼續深化“綜治+法院”聯動模式，讓案例資源釋放更大效能，為基層治理現代化注入更多“喀喇沁力量”。（張天琪 孫敬雅）