業務辦理現場。

  從跨域通辦到掌上可辦，從監督問效到激勵創新，土右旗政務服務與數據管理局正通過一場全方位的政務服務變革，讓“右好右快”成為當地營商環境最閃亮的名片。

  “原本以為修改慢病待遇得跑趟醫保窗口，沒想到工作人員遠程幫辦，在家就辦妥了。”土右旗供銷社退休職工安女士驚喜地發現，原本複雜的醫保待遇調整手續，現在通過遠程協助就能完成。她的職工糖尿病慢性病待遇順利調整為退休職工門診統籌，每年可享受5000元門診統籌待遇。這一變化得益於土右旗政數局正在全力打造的“右好右快”政務服務新模式。

  近年來，土右旗政數局以機制改革為首要突破口，着力破除部門與地域限制。通過建立“高效辦成一件事”部門聯動機制，將跨部門、跨環節的關聯事項整合為“一件事”，實現“一次申請、一窗受理、聯動辦理”。2025年以來，已累計辦理相關事項6488件，同比去年增加6404件，辦事效率得到大幅提升。積極推進跨域通辦服務，依託政務服務&&互聯與數據共享，目前已配置完成151項呼包通辦事項、182項旗縣級“全區通辦”事項。

  在昆都侖區居住的智先生近日親身體驗了土右旗“雲幫辦”服務帶來的便利。通過旗鄉兩級聯動機制，他僅需遠程提交身份證和戶口本掃描件，便順利完成了其戶籍所在地——蘇波蓋鄉的城鄉居民養老保險參保核定業務，並於次日成功繳費。這項跨越區域的服務新模式，真正實現了“異地事、線上辦、不跑腿”。

  “不用到大廳，手機上點一點就能查社保、辦業務，‘右好右快’的線上服務太省心了。”這是群眾對政務服務線上化的普遍評價。為減少群眾線下跑動，土右旗政數局堅持“標準化”與“移動端”雙管齊下，築牢線上服務根基。目前全旗45個部門已編制認領1781項政務服務事項，其中掌上辦事項932項，掌辦比達73.68%。深化“蒙速辦”APP應用，8個高頻生活服務用水、用電等接入&&，發布932個辦事指南，APP日均活躍用戶穩定在500人次以上，真正實現“掌上查詢、掌上申報、掌上辦理、掌上查結果”的全流程服務，讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”成為“右好右快”的常態。

  “右好右快”的核心是“群眾滿意”。土右旗政數局通過引入外部監督、開展沉浸式體驗，精準捕捉服務短板，推動政務服務從“政府供”向“群眾需求”轉變。常態化開展“我陪群眾走流程”活動，組織市場監管局、不動産登記中心等26家單位按月排期參與，工作人員陪同群眾實際辦理業務，全程記錄辦事感受與問題。截至目前，16家單位已通過線上線下結合的方式開展活動26次，排查整改問題26個，切實打通服務群眾的“最後一公里”。

  為推動政務服務質量持續提升，土右旗政數局以“正向激勵”樹標杆、提幹勁，營造“比學趕超”的良好氛圍。深入開展政務服務“好差評”，將評價結果與工作人員績效考核直接挂鉤。截至目前，累計收到評價141314次，好評率高達99.9%，群眾滿意度穩居高位。定期評選“服務之星”與“紅旗窗口”，以榜樣帶動整體服務提升，形成“主動服務、優質服務”的自覺氛圍。

  隨着“右好右快”品牌效應顯現，群眾辦事體驗得到實質性提升。從“跑多次”到“跑一次”再到“一次不用跑”，土右旗政數局正以實實在在的改革成效，踐行以人民為中心的發展思想，讓每一位群眾享受到更有溫度、更有效率的政務服務。(記者 岳宇樂 通訊員 王海霞 圖/記者 岳宇樂）