為認真貫徹落實《國務院辦公廳關於依託全國一體化政務服務&&建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》，深入踐行“高效辦成一件事”改革，通遼市政數局在2023年開展“政小通”紅色政務四級直播直辦創新服務，2024年構建“1+9”“1帶9”聯動模式，在市本級和9個旗縣市區政務服務中心全面部署升級全時政務直播直辦工作，為企業群眾提供全域全時政務服務諮詢、政策解讀、幫辦代辦服務。今年，通遼市政數局進一步優化“政務+直播”服務效能，推動政務直播向數字化、智能化轉型升級，打造讓企業群眾有感的政務服務。

　　視頻辦、幫代辦，政務直播從諮詢延伸至辦理

　　通遼市在市旗兩級政務服務大廳辦事專區設置“視頻辦”窗口，融合特色“雲窗口”“幫辦代辦”窗口職能，構建起線下規範陣地、線上綜合服務的直播“視頻辦”模式。同時，結合直播中群眾提出的訴求，進一步梳理全時直播視頻服務幫代辦事項清單，已梳理公布兩批涵蓋醫保、社保、公積金等15個領域幫代辦事項1661個，實現線上線下相融合、多渠道幫代辦，通過後&材料傳遞、文字對話、直播連麥等功能，讓企業群眾線上享受服務諮詢、業務辦理等全流程服務，實現由過去單一諮詢向業務受理辦理和幫辦代辦轉變，政務服務從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越，讓企業群眾感受到內容更多、辦事更實、服務更優的全方位服務體驗。

　　擴&&、拓時長，政務直播由定時擴展至全時

　　為更好滿足群眾應用短視頻&&的多樣化需求，通遼市推出“抖音+視頻號+快手”多&&同步直播模式，全市各直播&&日均服務人數達1.1萬人，還有專人及時查看各&&留言和私信，做到群眾諮詢問題時時有回應、件件有答覆。

　　同時，通過專場直播、移動直播、綜合直播、AI數字人直播、外景直播、主題直播相結合的直播形式，將政務直播由過去的每週一小時拓展為每天全時段，實現“24小時不打烊”。通遼市政數局以“真人+AI數字人直播”相融合的形式，推動真人直播和AI數字技術的優勢互補，做到真人主播靈活解答諮詢問題、AI數字人直播助推政務服務24小時“不斷檔”，讓企業群眾享受“人工智能+政務服務”的紅利。目前，AI數字主播智能問答庫錄入數據5000余條。

　　重聯動、強隊伍，政務直播由市級拓展至全域

　　通遼市在市本級和各旗縣市區大力開展“政務+直播”工作，採取由市本級率先探索啟動、逐步在各旗縣市區鋪開的傳幫帶模式；研發上線“1+9”直播展示系統，由市本級對9個旗縣市區的直播情況進行實時監督，及時發現並解決直播中存在的問題；搭建與部門窗口及基層政務服務部門的溝通聯絡&&，形成“連通部門基層、群內響應答覆、主播及時反饋”的聯動閉環工作機制。每天統計梳理直播數據、問題解答、幫辦事項相關&賬，分析直播問題走勢，進一步健全四級直播直辦工作體系。

　　同時，通過梳理高頻問題&賬，建立直播問答知識庫，涵蓋9個領域1301條內容。每月定期開展主播培訓，提升主播業務能力，着力建設一支專業化、高素質的全時直播服務隊伍，實行直播輪崗制，推出“主播二人組”“主播AB崗”等服務模式，創新開展全市首次政務主播知識競賽和政務直播工作座談會，切實為企業群眾提供全覆蓋不間斷優質服務。

　　自2024年3月1日通遼市旗兩級正式同步開啟全時直播直辦服務以來，已建立直播隊伍51人，市旗兩級政務直播間觀看人數累計達到938萬人，解答群眾諮詢問題6萬個，幫辦代辦事項6700余件，全市政務直播&&累計粉絲數達8.8萬人。

　　通遼市將持續創新、豐富政務直播直辦形式，提升服務質量，拓展直播直辦服務內容，在全市範圍內推廣應用AI數字人直播系統，推動政務直播直辦服務向“24小時不打烊”轉型升級，讓政務直播更加數字化、智能化，為企業群眾帶來更加便捷的政務服務體驗。