近日，華北地區暴雨如注，洪魔洶湧。受此影響，中國鐵路瀋陽局集團有限公司擔當乘務工作的多趟途經京津冀的旅客列車不同程度晚點或臨時停車。面對突發雨情，沈鐵列車乘務人員積極應對、妥善處置，全力做好旅客列車服務保障工作。
再難，也要保障1000余名旅客的餐飲供應
受降雨影響，瀋陽客運段值乘的多趟列車晚點。7月30日，瀋陽北至深圳東Z185次旅客列車持續晚點，臨時停靠在天津至衡水間的一個小站，此時列車已經晚點13個小時。
列車長陳洋、金宇立即組織乘警長、車輛乘務長、餐車主任召開“三乘”碰頭會，迅速啟動應急預案，明確責任、做好分工，車上全體乘務人員主動放棄休息，雙班作業。
隨着時間一分一分地過去，車內1215名旅客都非常着急。個別旅客情緒比較激動，列車乘務員們不厭其煩地解釋情況，耐心解答疑問，逐個車廂為旅客送水，自己嘴唇幹了，嗓子啞了，也顧不上喝口水。
由於列車長時間停留，個別車廂廁所集便器發生故障，乘務員金宇毫不猶豫蹲下身子，清理廁所便池內的積便，臉上流淌着汗水也顧不上擦拭，身上的制服早已被汗水浸透，但他毫不在意，一直堅持清理完畢。隨後又找來車輛檢車員及時修復集便器，盡最大努力給旅客創造相對舒適乾淨的環境。
看到他佈滿汗水面龐，以及早已浸透的制服，車廂內的旅客們不約而同的為他鼓掌致謝。
7月31日，成都西至瀋陽北K386次列車臨時停靠在新安村站，此時已經晚點近10個小時。窗外大雨如注，開車時間無法確定，車上旅客飲食飲水補給急需解決。
危急時刻，添乘幹部安彪、乘警長杜海、車長劉鵬博頂着瓢潑大雨，趟着淹沒膝蓋的積水，蹣跚前行購買食品。在當地車站的協助下，到附近的超市採購了14箱礦泉水、方便麵和青菜等生活物資，保證了全車1336名旅客飲用水和餐食供應。回到車上時，他們的衣褲已經被雨水打透，他們全然不顧，首先想到的是讓抓緊給旅客分發食品。
乘務人員不辭勞苦的為旅客服務
看到乘務人員佈滿汗珠的面龐、沾滿泥土的衣服，旅客們感動不已，紛紛拿出自己的毛巾、紙巾幫助他們擦去雨水，誇讚説：“你們真是好樣的。”
8月1日，因線路封鎖，西安至瀋陽北K2046次列車到達天津站時已經晚點近17個小時，旅客情緒激動，列車長尹艷峰和陳俊峰帶領乘務人員逐車巡視，耐心與旅客溝通解釋，及時為旅客送來熱水。7車廂有一位盲人旅客情緒激動，列車員王哲耐心地與他溝通，詳細解釋列車晚點原因，為他送上水，帶他去廁所。這位旅客對王哲的幫助&&感謝，他説：“列車雖然晚點了，但是鐵路的服務讓我感到很溫暖。”
我們一定保證大家平安回家
“遭遇颱風後，我們能平安抵達長春，感謝鐵路人的一路護送，你們辛苦了！”
8月1日2時17分，西安至長春K126次列車穩穩停在長春站站&後，車內642名旅客興奮不已，紛紛向身邊的列車乘務人員&&感謝。
7月31日6時30分，因津霸線遭遇暴雨天氣，K126次列車於裏瀾城站臨時停車。收到晚點信息後，擔當此次值乘任務的長春客運段客運三隊列車長張楠及時啟動應急預案，他一邊收集旅客信息，一邊帶領班組骨幹深入車廂，耐心向旅客解釋。列車邊走邊停，張楠和同事們不停地穿梭在車廂內安撫旅客。
“列車長，車上的碗麵都沒有了，需要補充。”10時25分，對講機裏傳來了餐車人員的告急信息。了解情況後，張楠立即&&北京局客調，請求裏瀾城站協助採購50箱方便麵，同時組織乘務人員肩扛手提運送到車上，提供給旅客。
軟臥8車廂一名女旅客突發疾病，頭冒虛汗、四肢無力，張楠幫助她測量血壓，並廣播求助車上是否有旅客攜帶藥品。車上求助未果後，他第一時間&&裏瀾城站工作人員幫助購買，並以最快速度送到旅客的手中。吃過藥後，旅客的症狀得到緩解。
8月1日2時17分，列車晚點20小時17分後，終於平安抵達長春站。看著旅客們平安歸家，張楠和同事們疲憊的臉上露出欣慰的笑容。
我少吃一點沒什麼 解決旅客溫飽是我最大的心願
8月1日，受降雨影響，大連客運段客運十隊值乘的廣州至大連T370次列車到達天津站時，已經晚點9小時30分。
列車乘務員劉新走到8車2下臥鋪時，發現一名旅客滿頭大汗，她立即上前詢問，得知該旅客平日有低血壓和低血糖的症狀，由於長時間沒有吃飯，導致身體不適。劉新聞聽立即將自己帶的蛋糕和礦泉水送給這名旅客。到站後這名旅客對劉新&&感謝，劉新説：“我少吃一點沒什麼，旅客都能平安順利抵達目的地就是我最大的心願。”
T370次列車經過的大站多、客流大，在石家莊、天津、山海關、錦州等站換乘的旅客多，列車晚點導致部分換乘旅客趕不上下一趟列車。還有20多天就要退休的列車長都靜不厭其煩地逐節車廂進行宣傳解釋，指導旅客利用手機辦理退票業務。面對情緒激動的旅客，她耐心安撫，同時積極與車站取得&&，幫助旅客辦理退票業務。
13時47分，列車終於抵達大連站。列車乘務人員護送旅客安全到站，稍作休息，又投入到了新的乘務工作中。（郭香玉 李季春）