&&治理需兼顧商家與消費者的權益。為經營者營造良好經營環境、為消費者創造放心消費環境，同等重要。&&這把“屏蔽劍”，既要斬斷伸向商家口袋的黑手，更要護住消費者心中的天平。

  “618”購物節大幕剛啟，淘寶便拋出一項新措施：商家可直接屏蔽高退款率人群，不過目前只對淘天服飾行業商家開放。消息一出，在全網引起了熱烈的討論。

  &&為何幫商家“拉黑”客戶？對商家來説意味着什麼？關鍵是對消費者來説有何影響？

  消費者可略微放心，這條措施對大多數人沒什麼影響。據了解，該功能主要應用於廣告投放場景，讓商家可在自定義推廣時，降低對存在退貨空包、謊稱未收貨等異常行為用戶的展示頻次。換句話説，是為了精準打擊那些將“7天無理由退換”當成“零成本試衣間”的“薅羊毛者”。

  過去幾年，非正常退貨對服裝電商造成了極大困擾，去年“618”期間，“女裝退貨率高達80%”的話題便已暴露行業窘境，今年“五一”期間某學校60余名學生網購演出服，參加運動會後又集體退貨的事件，再度將此類行為推向風口浪尖。

  對商家而言，新措施有助於改善經營環境。廣告投放講究精準觸達，如果預算浪費在頻繁退貨的“高危人群”身上，豈不是打水漂？如今，商家可主動過濾異常用戶，將資源向潛在客戶傾斜，是符合商業邏輯的選擇。

  然而，當技術手段演變為消費者分級分類的工具時，消費者難免擔憂。首當其衝的便是規則透明度缺失：&&未公布“高退款率”的具體判定標準，不少日常退貨較多的用戶擔心自己也被打上“高危標籤”。説起退貨多，用戶更惱火。如今電商&&貨不對板、盜圖盜視頻、AI生成“照騙”、水軍刷好評等現象屢見不鮮。消費者拆開期盼已久的快遞一看，簡直不敢相信是同一件商品，若不退貨，難道還有別的選擇嗎？

  以前買到貨不對板的衣服，免費退了也就忍了，現在消費者不僅要自己貼郵費退貨，還要落個“高頻退貨人群”的標籤，這讓消費者怎麼忍？難怪消費者喊話&&：“既然能屏蔽高頻退貨人群，為何不讓我們屏蔽高退貨率商家？”

  &&治理需兼顧商家與消費者的權益。為經營者營造良好經營環境、為消費者創造放心消費環境，同等重要。&&此舉旨在打擊“薅羊毛者”，讓商家安心經營。然而，治理的“外科手術”，切不可變成誤傷消費者的無差別打擊。

  任何一項影響廣泛的政策&&，通過開門問策，從草案公示到聽證會的民意採集，從意見反饋的閉環管理到實施效果的跟蹤評估，都是必不可少的。由此給&&的啟示是，推出涉及數億消費者和商家的措施，尤其是可能造成消費者權益縮水的規則時，是不是也應該堅持用戶至上的初心，提前聽聽用戶的聲音？措施實施後，也應該把規則説得更明白。更重要的是，消費者對“照騙”滿天飛的狀況已有強烈不滿，&&應當引起重視，拿出過硬的措施來治理。

  説到底，電商江湖的規矩，得靠&&、商家、消費者三方共治。&&這把“屏蔽劍”，既要斬斷伸向商家口袋的黑手，更要護住消費者心中的天平。