3月21日，AWE2025正式開展的的第二天，由中國家用電器協會指導、中國家電網主辦、奧維雲網特約聯合主辦的“合而不同 AI無止境——2025中國家電創新零售峰會”在上海舉辦。作為AWE2025期間的重要配套峰會活動，本次會議匯集了家電品牌、&&電商、社交電商、內容電商、線下TOP渠道商、海外渠道、電商運營服務商、第三方機構、行業專家等各界同仁，共同探討當前形勢下家電零售行業的新模式、新機遇和新發展。
提振消費政策頻出，家電零售持續向好
消費是經濟增長的重要引擎，2024年，在以舊換新政策等因素影響下，家電行業內銷和出口都保持了增長。統計局數據顯示，2024年中國家電行業累計主營業務收入達1.95萬億元，接近2萬億元大關，同比增長5.6%，利潤總額達1737億元，同比增長11.4%。
在2024年消費品以舊換新基礎上，近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《提振消費專項行動方案》，為進一步提振消費、全方位擴大國內需求助力。2025年《政府工作報告》中安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新，對於廣大家電品牌和渠道商而言，今年無疑是充滿機遇的一年。
在2025中國家電創新零售峰會現場，中國家用電器協會副理事長徐東生&&，“隨着消費趨勢的變化，家電零售出現了更深度的融合和變革，無論線上線下，每一種零售業態都在積極尋變，推動家電行業可持續健康發展。家電零售的活躍也離不開供給端的技術創新推動，在AWE2025的現場，相信大家都已經看到了最豐富和前沿的技術創新成果，這些成果也影響着消費模式變化、零售場景重構，無論是家電製造商還是渠道商，大家最終目的都是給消費者提供更優質的産品和服務。”
圍繞着當下家電産業邏輯的變化，在本次峰會上，由中國家電網與奧維雲網聯合撰寫的《2025中國家電零售與創新白皮書》正式發布，奧維雲網總裁郭梅德&&，“對於2025年市場的發展，我們認為應該要降低預期、精耕細作、升級轉型，利用國補窗口期，培養用戶買高端的意識，激活以舊換新需求，同時企業和渠道還要加緊練內功，以創新謀發展，做家電長期主義者。”
用戶競爭時代，如何抓取用戶注意力？
TOP渠道作為家電零售中的中堅力量，對於用戶的消費需求變化有着最敏銳的嗅覺。包頭同利家電總經理祁瑩分享了同利家電圍繞着用戶和國補所做的一系列措施，為行業帶來了借鑒。在2024年國補落地之前，其實同利家電就已長年堅持為消費者提供以舊換新服務，形成獨有的銷售閉環，送新拉舊一步到位。空調、熱水器免費拆機服務，這些服務讓同利家電在用戶心中贏得了信賴。針對“後國補”市場，祁瑩&&，服務依然是決勝的法寶，“我們不去追求風口，不走捷徑，踏踏實實做家電零售人應該做的事情，尤其要堅守初心，這個初心就是為消費者服務的心。什麼時候不管做什麼事情的出發點是為消費者服務，我想在這個市場我們就能夠立於不敗之地。”
AI賦能，新工具新未來
本屆AWE2025以“AI科技 AI生活”為主題，AI加速發展不僅改變了人們的生活方式，也在重塑家電行業的邏輯。
本屆AWE上，海爾智家展示了多套AI科技引領的高端智慧套係，讓AI科技照進生活。此外，圍繞着AI賦能、數字提效，海爾智家中國區營銷總經理孫謙介紹了海爾智家的最新成果，“圍繞好的內容，好的流量以及會員數字化，怎麼實現高效的觸達用戶，首先通過AIUC洞察用戶需求，通過AIGC生産好的內容，跟用戶做交互，用戶再給我們一些好的反饋、評論，最後實現流量的閉環和流量的上升。數字流量這塊，很多&&包括抖音、小紅書的同事們都在，我們投放這麼多流量，到底能否更精準、更有效的觸達我們想觸達的那些用戶群體去？在AI的技術加持下，這一天會來的更快，做的越來越好。最後就是溯源智慧化，讓老用戶幫我們帶單，二次復購，這也是我們一直追求的。”
大模型正在驅動家電行業營銷和服務創新，本質來説大模型就是基於生成式神經網絡的模型。有點像人的神經原，通過簡單的一個個細胞連接在一起，産生更高層的智能活動，在不遠的將來或許可以看到，具有多種模態交互能力的，從數據空間到實體空間打通的智能出現。IEEE/CAAI Fellow京東科技人工智能總裁兼京東探索研究院院長何曉冬介紹，京東一方面在技術研究上探索，另外一方面在産品層面進行持續的創新。從早期的智能客服走向智能外呼、AI數字人到大模型、到AI營銷。“基於最新的大模型技術，京東今年推出十大營銷産品，一類是交互類營銷，怎麼樣理解用戶意圖，怎麼維護客群關係，怎麼跟用戶進行諮詢和客服。還有一個就是生成式營銷，怎麼樣生成更好的內容，更好展示産品，更好幫助用戶去能夠感知到、認識産品，更好幫助他們以更好體驗我們的産品。”
向外求生，多維發力獲共贏
如何打破中國家電行業價格戰，是很多企業都在思考的問題。
小熊電器營銷中心總經理王勇&&，只有當每一個品牌都立足於自己的本分，知道自己的定位，自己的消費者在哪，真正把眼睛盯着消費者，而不是盯同行的時候，真正把産品做好的時候，就不會掉到價格戰中。”此外，他還建議，中國家電産業有着優秀的製造能力和成本優勢，應該去海外，讓更多海外的同行們看到中國製造的實力。
隨着全球化進程的加速，越來越多的家電企業開始將目光投向海外市場，通過國際化布局緩解國內市場的競爭壓力。
圍繞着企業關注的在海外市場的自主品牌經營、海外渠道建立等核心問題，北京見微睿行數據科技有限公司（AVI Data）首席研究官趙梅梅分享了東南亞市場概況及出海機會，作為全球第五大經濟體、第三大人口區域和第六大消費市場，東盟市場前景空間廣闊，當前東南亞家電市場仍在快速增長通道中，線下渠道話語權遠超線上，消費趨勢也出現轉向，用戶關注性價比需求的背後顯現價值升級。在存在巨大機遇的同時，國內家電企業進入東南亞市場也面臨着挑戰，“首先是激烈的競爭的挑戰，第二個挑戰主要是來自政策規則方面的，比如原産地規則、關稅的問題，第三個挑戰就是區域性的挑戰，還有一個就是服務、物流的挑戰。”
來自越南的渠道商，FPT Retails JSC執行副總裁Nguyen Viet Anh（阮越英）分享了他對於中國企業進入越南市場的建議，他&&“第一個要考慮的就是品牌的名字，要符合越南市場的消費群的認知率。第二，有很多中國品牌在中國很有名，規模也很大的，如果是到國外，特別是在越南可能消費群體他們不認識品牌的名字，如果進了越南市場，做品牌營銷的話也要注意這個點。有很多品牌，比如説海爾他們進入越南市場採用的方式是購買了另外一個品牌，這樣的話會更容易進入越南市場，也可以通過新的品牌名字去打入一個新的市場。還有就是供應鏈以及售後服務，包括配送以及消費者使用産品以後的一些售後服務，還有消費者的産品體驗，這些都是要注意的。”
走出去的不僅僅只是家電品牌，作為家電核心零部件供應商，海立電器也同樣在不斷開拓國外市場，海立電器CTO（首席技術官） 周易&&，“以空調來看，全世界大概有90%的空調壓縮機都是中國製造的，海立也在不斷開拓新的市場，一方面我們的壓縮機除了做空調之外，其他的領域都在做。另外一方面我們也是往外走，比方説印度市場，我們公司是中國第一家跨出中國去印度設立壓縮機廠的，在12年以前就做了。而且印度市場這幾年發展非常快，我們今年又在泰國準備建海外的第二工廠，一方面是擴展壓縮機領域，一方面是擴展生産的領域。”
正如峰會主題“合而不同 AI無止境”所講，家電零售行業的未來不僅是技術的競爭，更是對用戶需求的深刻理解與滿足，家電行業需要在變革中堅守初心，聚焦核心價值，為消費者創造更美好的生活體驗。
