京東安聯財險CEO徐春俊:打造保險服務供應鏈 實現高質量發展

2020-07-26 15:46:47 來源: 新華財經

  新華財經北京7月26日電 7月24日,在中國互聯網協會主辦的2020(第十九屆)中國互聯網大會上,多位來自科技界、學術界的嘉賓就“創新、轉型與突破”主題展開熱烈探討。京東安聯財險執行董事兼CEO徐春俊受邀參加,並以《數字技術打造保險服務供應鏈》為題發表演講。

  徐春俊表示,新的商業模式大多是在原有“紅海”中,通過科技重構找到新的“藍海”。以場景為條件,數據為核心,通過“三個能力”打造保險服務供應鏈,尋找保險行業的“藍海”。

  保險服務供應鏈帶來新增量

  隨著數字科技的發展,保險行業將進行重構和變革。今年的疫情催化了“線上化”和“遠程化”服務的發展。行業要求,到2022年,車險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率將達到80%以上。面對全新挑戰,打造保險服務供應鏈將成為破局的關鍵。

  在徐春俊看來,建設好“三個能力”,將是打造保險服務供應鏈的前提條件。

  第一,積木式産品開發能力,提升開發和組裝效率。

  第二,精準觸達能力,讓客戶所見即所得,所想即所要。

  第三,客戶服務能力,建設“速度+溫度”全鏈條客戶服務生態鏈。

  據介紹,京東安聯財險通過三個能力建設,打造保險服務供應鏈,幫助實現高增長。2019年公司保費收入增速達到104%,剔除2017、2018年新開業的公司,同比增速行業第一,在高增長的同時實現盈利。今年京東618期間,服務保障型保險産品逐漸成為線上購物的標配,公司保費收入超3億元,同比增長31%,其中3C家電類保險銷量同比大漲360%。此外,雲南鮮花供應鏈保險産品為雲南超過3000畝、3000萬枝鮮花提供保險服務,幫助銷往全國各地。

  徐春俊認為,過去的保險是隱性需求,由于技術的推動和保險服務鏈條的拓寬,打造保險服務供應鏈,可以讓消費者與保險的對價關係更清晰,消費者對保險的需求就會更明顯。

  健康險服務供應鏈創建一站式服務平臺

  疫情讓居民風險保障意識增強,推動了健康險的發展。根據第三方數據統計,2020年第一季度,健康險同比增速44%,在所有險種中增速最快。徐春俊在演講中回顧了健康險服務供應鏈的關鍵作用,並重點介紹了京東安聯財險在健康險的布局和進展。

  據了解,京東安聯財險的健康險已經從單一産品轉變為一站式服務平臺。涵蓋健康預防、線上/線下問診、線上購藥、醫事服務等全鏈條客戶服務生態。在疫情期間,公司僅用時2天,就將新冠肺炎保險責任納入到健康險産品的承保范圍,還為全國十幾萬名京東物流一線員工升級新冠肺炎保險保障,總保障金額超460億元,體現了快速響應和開發的能力,也護航了抗“疫”一線物流工作。同時,京東安聯財險與京東健康合作,推出在線問診和線上購藥服務,共有3萬名醫生提供在線咨詢,並與美國、德國等海外醫療集團合作提供轉診服務,顯示了京東安聯財險健康險的強大服務能力。

  (京東安聯財險健康險服務供應鏈體係圖)

  健康險服務供應鏈,提供一站式服務體驗,刺激了消費者需求。在京東618期間,京彩一生防癌險産品銷量同比增長超4倍,是公司消費者端産品銷量冠軍。經歷不斷迭代升級,京東安聯財險的健康險服務能力已經愈加成熟。

  “通過技術的推動,保險可以貫穿于整個服務的始終,讓客戶更安心、放心。在技術的驅動下,未來的行業趨勢將從以往的單一賠付升級為保險保障和綜合服務。”徐春俊説。

  科技與保險結合讓客戶真正“保險”

  數字技術助推保險行業的發展。據統計,超31%的消費者希望物聯網等新技術能與保險服務結合,這説明了消費者對新技術在保險行業應用更加期待。

  “過程服務和過程管理將是未來發展的方向。”徐春俊介紹,客戶真正內心需求是買保險能真正“保險”,通過過程管理,最好能不出險。京東安聯財險不斷突破,從滿足客戶需求出發,持續幫助客戶提升風險隱患排查和過程管理的能力。

 

  家財險在技術的重構下,保險服務供應鏈可以更好的滿足客戶的需求。通過5G、物聯網、雲計算等科技應用,以及大數據底層推動下,保險公司將通過事前預防等方式,提高環境監測與事前預警能力,及時發現風險隱患,把風險事故發生率降到最低。放眼未來,保險公司還可以通過智能家庭機器人等終端設備,提供智能家財和智能居家護理兩大服務,把單一的家財險服務延伸到老人養老和陪伴、智能家庭生活、醫療健康護理等各個方面。

  徐春俊表示,在技術的推動下,讓居家安樂變得更簡單,這體現了京東安聯財險“簡單創造美好生活”的使命。

[責任編輯: 冉曉寧 ]
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