艾瑞報告:疫情影響零售行業格局,京東在多品類成為用戶首選

2020-07-15 17:14:07 來源: 中國金融信息網

  自互聯網接入千家萬戶後,中國成為了全球最大的網民集聚地。借助這樣的數字化基礎優勢,中國誕生了全球最大的電商市場和大數據資源集聚地。在全民抗疫的過程中,從保障民生到經濟復蘇,線上消費不僅是中國經濟的晴雨表,也逐漸演變為新消費的價值軸心。在互聯網上跳動的經濟脈搏,使受損的産業開始運轉,也帶來了千家萬戶的幸福生活。

  近日,艾瑞咨詢發布《電商新生態助力經濟復蘇——疫情下零售消費洞察報告》(以下簡稱報告)。報告認為,疫情可能對消費市場産生長遠影響。疫情後,用戶對自營平臺的信賴及依賴更高,線上消費從低額高頻消費向高額中頻消費方式轉變;用戶行為引起了線上零售格局的變化,從疫情期間最受關注的民生民用類商品來看,京東、拼多多用戶選擇傾向提升;作為品質消費的代表,京東的高頻用戶增長最高,優質服務體驗獲得用戶認可。

  零售市場格局之變:消費逐漸向線上轉移,家電、通訊、日用品率先回暖

  受疫情影響,多種商品的零售額出現劇烈波動。服裝紡織、體育娛樂與金銀珠寶等品類下滑明顯,受影響較小的有食品、糧油及飲料類商品,家電、通訊、日用品出現短暫下滑後在4月起明顯回暖。

  對比疫情前後,用戶對線上消費的使用明顯增加。用戶增量最高的生鮮水果與食品飲料品類,疫情後用戶線上消費比疫情前增長了27.6%與17.3%。保健品、汽車用品、母嬰用品、家居用品及日用百貨的線上消費比疫情前有明顯增長。

  通過消費渠道向線上的轉移,很多受疫情影響的線下店開始運轉,滯銷的農産品打通了新銷路。作為零售行業的兩種不同業態,互聯網零售與線下實體店在疫情中突破零和博弈,開始跨界合作,積極創造消費增量。在剛剛落幕的618購物節,消費的情況超出預期。除了線上市場,京東遍布全國的家電專賣店、電腦數碼專賣店、京東之家、京東車友會等多種形態的線下業態也在618期間大放異彩。618期間,覆蓋全國2.5萬鄉鎮和60多萬個行政村的1.5萬個京東家電專賣店整體成交額同比增長240%。

  電商市場格局之變:京東、拼多多用戶選擇傾向提升

  艾瑞UserTracker監測顯示,從疫情期間到618期間,電子商務獨立設備數與用戶有效時間的增速呈現出由慢到快的過程,在618前後出現了增長高峰,體現出618大促對疫後消費的帶動作用。其中,在疫情期間表現優異的京東,持續處于行業領跑者的角色,增速明顯高于電子商務整體大盤。

  調研發現,在疫情前後,超過23%的用戶在三種商品(商超百貨、醫療健康、生鮮食品)的購買渠道選擇上出現了明顯變化。整體來看,京東、拼多多用戶選擇傾向提升,天貓持平,淘寶及其他平臺的用戶選擇傾向下降。

  京東與拼多多是線上兩種不同消費的代表。以品質消費為代表的京東在疫情後“用戶優先選擇”的表現最佳,特別是在醫療健康與生鮮食品品類上,京東的優先級在疫情後達到了最高,體現了基于自營品牌、自建供應鏈基礎上的品牌優勢。

  民生用品成為疫情大促中用戶最關心的品類。以日用百貨、家居用品、3C數碼家電為例,B2C平臺中,選擇京東的用戶佔比較天貓高14-25個百分點;在3C數碼家電品類中,選擇京東的用戶佔比比天貓與淘寶之和還要多1個百分點。

  消費者行為之變:高額中頻消費增長,月消費3000元的用戶增長最高

  疫情期間,用戶對消費的態度由起初的恐慌忙亂,逐漸變為從容理性。這其中線上消費渠道發揮了重要作用。在線上消費的有序支撐下,用戶快速恢復了消費信心,超過50%的用戶線上線下的消費都已經恢復正常。而35%的用戶表示,疫情發生後,其線上消費行為大幅增長,與此相對的是35.5%的用戶表示其線下消費較疫情前有所下降。

  在消費恢復的同時,用戶的線上消費由低額高頻向高額中頻轉變,月度消費超過3000元的用戶增長最高,比疫情前增長了59.1%,月度消費超過1000元的用戶增長了41.9%,月度消費超過5000元的用戶增長了42.8%。大量用戶在疫情期間進一步提高了線上生活消費水平。在線下消費缺失的時段裏,用戶對于線上消費更為依賴與信賴,也體現出電商平臺保民生促消費的核心作用。

  同時,報告顯示,用戶在疫情發生後,對電商的使用頻次有了明顯的提升。在國內幾大主要的電商平臺中,京東的高頻用戶增長率最高。數據顯示,天貓平臺中平均每周使用3次及以上的用戶(即高頻用戶)增長率為5.3%;京東平臺中平均每周使用3次及以上的用戶增長率為16.7%。高頻用戶數量是對平臺産品和服務體驗最好的肯定,京東在疫情最嚴重的時期不間斷高質量運營吸引了大量的新用戶,3月以後持續通過常態化的服務獲得了更多的高頻用戶。

  今天,中國經濟的底子更好、數字化程度更高、社會協同能力更強,疫後的經濟恢復也更快更穩。《中國消費者經濟觀察報告》顯示,新冠疫情期(1-2月)社會消費品零售總額環比下降24.4%,比SARS疫情期間(2003年1到6月)下降更多;恢復期(3-6月)同比增長13.0%,遠超SARS疫情恢復期(2003年7到9月)的3.7%。

  2020年中國新基建戰略顯現清晰面目。未來將是産業互聯網與消費互聯網兩張“網”深度融合,引領社會向數智化發展的時代。數字化要素延伸更廣,電商平臺將成為數字供應鏈的基礎設施。經濟社會運行更加信息化、數字化、智慧化,數字經濟發展步伐進一步加快,在相當程度上反映了消費需求和電商創新的方向,釋放出創新驅動發展的巨大動能。

[責任編輯: 鄭偉 ]
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