數據圖丨網民:數字時代別讓老年人“掉線”

發表于:2022-05-17 18:33:55

  手機移動支付、線上挂號預約、網絡購票、掃碼出行……如今,智能技術讓公眾生活越來越便利,但很多老年人因為不會上網、不會使用智能設備,遭遇難以逾越的“數字鴻溝”。

  5月17日是一年一度的世界電信和資訊社會日。今年“世界電信日”的主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。新華網思客通過一項調查(調查丨跨越“數字鴻溝”,父母們面臨哪些“數字化障礙”?),來了解現在老年人“數字化”生活現狀,以及如何更好地幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

智能帶來便利 老年人卻遭遇尷尬

  現代科技的飛速發展極大地改變著人們的生活,數字技術的廣泛應用對于年輕人而言讓生活變得便捷,但對部分老年人來説,卻顯得無所適從。

  新華網思客針對老年人遇到的“數字鴻溝”場景進行調查,結果發現,老年人群體在“出示或掃健康碼、行程碼”“網絡支付、網上繳費”“使用智能手機進行醫院挂號、網約車、火車票購票等生活服務”“使用社交網絡進行社交”“瀏覽互聯網資訊”等方面都存在不同程度的不便。


  其中“使用智能手機進行醫院挂號、網約車、火車票購票等生活服務”在老年人群體使用智能設備時遇到的尷尬較多,佔比26%。有網民稱,自己年紀大了,智能手機剛剛上手,才學會用手機聽歌、微信聊天,而用手機軟件挂號這些復雜操作學起來很吃力。

  調查發現,“網絡支付、網上繳費”在部分老年人群體中接受度也不高。有老年網民稱,手機支付不敢用,擔心綁定銀行卡有風險,也擔心操作失誤丟了錢。

不會不敢不願用 老年人用網顧慮多

  根據中國互聯網信息中心2022年2月發布的第49次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示,截至2021年年底,我國網民規模達10.32億。網民中,60歲以上的老年人只佔11.3%。而在這些老年人中只有30%能獨立完成出示健康碼、行程卡的活動,23%能在網上購買生活用品、20%能在網上搜尋資訊。也就是説5位老年人中,只有一位能夠相對熟練地使用手機完成上述操作。

  調查數據顯示,老年人不願使用智能軟件和設備的主要困擾是“操作復雜,難以掌握”,其次是“擔心被騙,造成損失”。


  在梳理網民留言時發現,不少老年人吐槽被各類網絡詐騙案例所影響,不願、不敢使用數字平臺,導致不少老年人在出行購物、就醫和防疫等方面受到困擾。

  對于老年人面臨的“數字鴻溝”問題,原因在哪?調查數據顯示,“新事物發展較快,老年人需要較長時間學習”“社會配套設施不完善,缺乏數字化適老服務”“年輕人缺乏耐心教老年人使用數字化産品”等不同方面均受到網民關注。

  其中“新事物發展較快,老年人需要較長時間學習”投票率最高,面對智能設備,不少老年人主觀上存在“學習恐懼”,對智能設備和新技術的接受、學習能力也比較弱。當下各種智能設備和應用在設計、研發時也很少考慮到老年人等特殊群體的需求,給他們接受新事物帶來了一定的阻礙。

數字化時代 老年人應該被溫柔以待

  老年人面臨的“數字鴻溝”問題是由多方面原因造成的,因此,數字時代不讓老年人“掉線”應多管齊下。

  在國家層面,近年來政府一直高度重視老年人數字鴻溝問題,各部委先後下發多個政策文件或指導意見。

  2020年11月24日,國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景,回應了許多社會關切。工信部也推出《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》等舉措,加快推進互聯網應用適老化改造的進程。

  在科技企業層面,市場主體應下功夫開展老年人數字産品和服務需求的收集、分析和挖掘,深入研究老年人群體的身體和心理變化規律,研發適老化數字産品,精準優化産品和服務品質。

  家庭、社區以及社會組織也需要及時給予幫助,形成一個全社會幫忙的氛圍。有網民稱,例如針對老年人熟悉的電視媒介,多播放寓教于樂的學習內容;社區可以開展專門的培訓活動,老年大學開展智能設備學習班。另外,因為老年人學習能力較差,記憶力較弱,家中年輕人的“反哺”也很重要。    

  在調查中發現,在使用智能軟硬體遇到困難時,老年人首選的解決途徑就是“尋找尋找家人、後輩來幫忙”,其次為“不再使用相關智能軟件、産品”。

  老年人的網絡行為很大程度上受子女影響,家裏的年輕子女應該在閒暇的時候多教老年人使用移動互聯網,讓老年人可以更積極面對數字老齡化。

  數字化時代,老年人更應該被溫柔以待。相信通過社會各方的發力和“銀發一族”自身的努力,越來越多老年群體能在快時代中融入數字生活。

監制:唐心怡

編輯:孫惠 

制圖:李權

校對:周佳苗