12月18日，唐和霞（前）和同事一起查看亞馬遜電商平台的美心集團頁面。
數據顯示，2025年上半年我國跨境電商進出口總值達1.37萬億元，比2024年同期增長10.3%。跨境電商行業的快速發展帶動崗位需求迅速增加。在2025年人社部公示新增的17個新職業中，“跨境電商運營管理師”這一職業也赫然在列。
重慶是我國第二批設立跨境電子商務綜合試驗區的城市，有越來越多的當地企業投入到跨境電子商務的業務中。29歲的唐和霞已經在位於重慶的門窗企業美心集團工作6年，2025年從新媒體運營崗位轉為負責跨境電商業務，成為跨境電商運營管理師。
她説，現在中國産品價格實惠、質量可靠，越來越受世界各地的消費者青睞。美心集團也於今年設立專門從事跨境電商的部門，她和同事鄧勇、文渝一起加入了這個團隊。
他們的主要工作是通過亞馬遜等海外電商平台，用外語銷售公司産品，回復消費者諮詢，以及提供定制、售後等服務。他們還進行市場分析，針對外國客戶的偏好，及時調整和優化電商平台頁面和服務模式。
唐和霞介紹，有些人以為跨境電商只是和外國人進行語言交流，但其實更需要了解海外客戶的生活習慣、思維方式。她舉例道：“比如歐洲客戶可能會要求在門上加裝牛奶投遞口，非洲客戶可能希望在門的夾層中增加鋼板。”
這些跨境電商運營管理師既是“銷售員”，要熟知産品的特性，也是“翻譯官”，需要準確向公司生産部門傳達外國客戶的要求，更是“文化中介”，要理解世界各地消費者不同的偏好和需求。
另一項唐和霞很喜歡的工作是拍攝創意短視頻。她和同事在海外社交媒體上發布短視頻，讓萬里之外的客戶了解企業産品和公司文化，擴大品牌影響力。
《中國跨境電商人才培養白皮書》提到，2025年我國跨境電商人才供給缺口達400萬人。
唐和霞坦言，公司在跨境電商方面剛剛起步，她的工作也還有很多需要進步的空間。但她非常看好這個崗位和職業前景，希望通過創新和努力，叩開更多通往世界的“門”，讓世界越來越認可中國品牌。
新華社記者 唐奕 攝pagebreak
12月10日，鄧勇（左一）向唐和霞（左二）介紹與海外客戶溝通的技巧。
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12月15日，物流部門的工作人員正在運送門類産品。
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12月15日，鄧勇（左一）和唐和霞（右一）為來現場選購的海外客商介紹産品。
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12月10日，唐和霞（左）、文渝（中）和鄧勇拍攝介紹産品的短視頻，準備發給海外定制産品的客戶。
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12月10日，唐和霞（左）在技術部門與同事溝通海外客戶的定制需求。
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12月10日，唐和霞（左二）和文渝（左一）在拍攝創意短視頻。
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12月10日，唐和霞（中）和文渝（右）拍攝介紹企業的短視頻。
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12月15日，鄧勇（左）和唐和霞在討論如何向海外客戶介紹産品特色。
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12月15日，鄧勇（右）和唐和霞在討論如何向海外客戶介紹産品特色。
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12月10日，唐和霞（左）在拍攝介紹産品的短視頻。
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12月10日，唐和霞（後中）和同事討論新産品海外推廣短視頻的創意方案。
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12月10日，唐和霞（右）在生産車間查看産品的生産情況。
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12月10日，唐和霞（右）和文渝（中）拍攝創意短視頻。
新華社記者 唐奕 攝
