大災理賠中的“最美逆行者”——記中國人民保險集團2025年“五一”勞動獎章獲得者梁偉業-新華網
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2025 06/17 11:35:45
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大災理賠中的“最美逆行者”——記中國人民保險集團2025年“五一”勞動獎章獲得者梁偉業

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  “人民保險、服務人民”的初心,怎樣在平凡的工作崗位中彰顯?青春最美的姿態,應如何在人生的畫卷中呈現?從初出茅廬的大學生,到人保財險全國理賠技能大賽亞軍;從第一次查勘心懷忐忑,到搶險救災衝鋒在前的“最美逆行者”,梁偉業以其12年平凡而又閃亮的理賠生涯,書寫着“奮鬥者”篇章,交出了一份份精彩的答卷。

  勤學苦練:從理賠“菜鳥”到業務能手

  要在每一次考驗中都交出令人滿意的答卷,絕非一日之功。“剛工作一個月,因為業務不熟練,總是麻煩老師傅為我工作復檢審核。”談起剛入行的經歷,梁偉業仍記憶猶新。

  但困難沒有擊倒他,反而激發了他的鬥志。專業知識不牢,他利用一切可利用的時間學習;案件處理經驗不足,他就纏着老同事不厭其煩地問;一個普通案件,他會打十幾個電話向不同前輩請教;單位組織培訓,他每次都爭取參加。部門實訓室成了他最常去的地方。遇到複雜案件,全力查找資料、翻閱歷史賠案、直至找到最佳解決方案,這成為了他的工作習慣。

  這種執着與投入讓他逐漸成長為重案、大案的“守門人”,擔負起人保財險廣東省分公司車險理賠大案組審核崗重擔,帶領團隊精準審核每份重大賠案。2020年,人保財險廣東省分公司成立科技理賠項目組,他被選拔為核心成員,致力於新技術在理賠工作中應用,並主導全省科技工具培訓推廣。2023年,經過層層選拔,他代表人保財險廣東省分公司參加人保財險全國理賠技能大賽,最終獲得全國決賽車險組個人亞軍。

  聞令而動:大災支援中的“逆行者”

  2023年7月底,“杜蘇芮”颱風登陸福建。7月30日,接到人保財險總部異地支援緊急調令後,梁偉業帶着發動機免拆工具、內窺鏡等科技理賠器械,連夜踏上了從廣州到泉州八百公里暴雨相隨的征程。第二天凌晨到達福建泉州,梁偉業一行人經過簡單休整立刻投入災後理賠。他支援的泉州南安縣,當時收到3000多宗車險報案。他與當地理賠人員緊密配合,運用過往水淹車定損經驗特別是科技理賠工具提高工作效率。他在泉州連續奮戰12晝夜,白天奔波於受災點,晚上爭分奪秒整理賠案,最終圓滿完成所有定損任務。

  2024年7月,颱風“格美”突襲潮州。梁偉業第一時間帶領20人團隊星夜馳援,深入受災社區提供上門理賠服務。他帶領支援團隊攻堅克難,夜以繼日投入工作,7日內完成80%水淹車定損,高效處理賠案2000余件,其專業、高效、溫暖的服務贏得客戶高度讚譽,獲贈“水災無情,人保有愛”錦旗。

  從河南鄭州“7·20”特大暴雨到粵北洪災,從福建“杜蘇芮”颱風到湖南平江特大暴雨,從潮州“格美”颱風到海南“摩羯”颱風,近四年來,他參與30余場大災支援,足跡遍佈5個省。每一次大災支援,他都以過硬的工作本領和敬業精神贏得人民群眾的交口稱讚。

  薪火相傳:打造一流理賠團隊的“領路人”

  單兵再強也難抵巨浪。梁偉業深知,理賠服務提升需要整個團隊接續奮鬥。在自己苦練技能的同時,他大力“傳、幫、帶”,帶領團隊共同成長。一方面,組織、鼓勵業務骨幹把經驗毫無保留地傳授給新人;另一方面,以身作則,精心指導新同事掌握理賠操作流程和技術要點,先後開發、講授痕跡甄別、高風險案件處理技巧、火燒車處理、車險大災理賠作業等課程約60節,學員遍佈人保財險各家省級分公司。僅2024年一季度,他帶領團隊為人保財險線上車險共享課程授課11節,學員累計1.2萬人次。

  2025年4月,為提升全省理賠人員應對大災能力,梁偉業牽頭開展了廣東分公司車險大災理賠技能培訓。他以過硬的組織能力和專業素養,全面做好從課程框架搭建到具體內容選擇的培訓安排,並承擔“車險大災理賠全流程”授課。在梁偉業組織帶領下,廣東分公司60位定損骨幹系統學習並掌握了更為專業、高效的車險大災理賠技能,為以後有效應對大災打牢了素質基礎。

  這就是梁偉業,一個專業、幹練、樸實的理賠員,他幹一行、愛一行、鑽一行、精一行,一幹就是12年。談到自己的工作,他自豪地説:“每當我們及時為受災群眾送去賠款,每當我們成功解決客戶急難愁盼問題,每當看到企業災後因保險理賠而迅速恢復生産,每當看到人民群眾為人民保險的服務豎起大拇指……我覺得這些就是保險工作、保險理賠工作價值所在。”

【糾錯】 【責任編輯:楊萌】