中國太保産險始終堅持以政治性為引領，以人民性為立場，以專業性為保障，在做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章上率先探索，聚焦主責主業扛起責任擔當。在2024年金融教育宣傳月期間，中國太保産險總經理曾義&&，中國太保産險將以“金融為民”為方向標，推動“大消保”工作體系建設，當好金融消費者合法權益的堅定守護者。

做好“五篇大文章” 守護人民美好生活

服務“雙碳”，推進綠色保險縱深發展。中國太保産險始終把服務國家“雙碳”目標作為核心使命，明確6大方向9大重點領域，深入推進綠色保險領域前瞻性布局。中國太保産險率先在國內建立綠色保險企業標準，牽頭制定併發布行業《綠色保險分類指引》；持續優化綠色能源及交通等四大領域産品供給，創立“上海市純電動乘用車碳普惠方法學”，成為上海市保險業首個由企業開發的碳普惠方法學；深入推進“大型活動碳中和全民碳普惠”兩大生態活動模式創新，陸續服務上海碳博會、北京服貿會、杭州亞運會等大型活動及賽事；對內發布《低碳運行手冊》、對外發布《保險公司低碳運行管理技術規範》團體標準，引領行業綠色低碳實踐。

中國太保産險“綠色保險體系化創新實踐”入選2023年亞洲金融合作協會綠色保險優秀案例；“綠色保險在助力碳交易要素市場建設中金融創新應用”項目獲上海市人民政府2021—2022年度上海金融創新獎三等獎等。

構建專屬産品體系，護航科技創新全程。針對科技研發、成果轉化與産業化推廣的不同階段，中國太保産險量身打造了一系列專屬科技保險産品體系。這一體系涵蓋了科技研發風險、成果應用風險、知識産權風險和網絡安全風險等關鍵領域，滿足科技型企業在不同發展階段的多樣化保險需求。持續豐富科技企業在研發初期、中試階段和成果轉化階段的保險産品供給，確保在企業發展的每一階段都能獲得精準的風險保障與資金支持。例如，科技成果轉化費用損失保險、高新技術企業認定費用補償保險、科技項目研發費用損失保險、PCT國際專利申請費用補償保險等産品的推出，填補了市場空白，展現了公司在科技保險領域的創新能力與領先地位。

增強金融服務普惠性，助力實體經濟。服務小微企業及個體工商戶方面，中國太保産險推出面向小微企業及個體工商戶的定制化行業解決方案，如“店家保”“裝修保”“安租保”等，提供“保財、保人、保客戶”的全方位風險管理服務，為小微企業、個體工商戶發展解決後顧之憂。針對網絡安全風險等新型風險，推出“小微網安保2.0”，整合輕量化無感測評，實現運營理賠線上化，為廣大小微企業提供便捷投保、測評端口，實現便捷普惠投保。

增進老年人福祉，守護百姓安康。中國太保産險先後參與了重慶、天津、上饒、蘇州、廣州等國家級試點城市的長期護理保險項目。截至2024年8月，中國太保産險已在全國28個城市實現了長期護理保險項目的運營落地，覆蓋人口2790萬，每一個項目均搭建了專業、專屬、專職的運營隊伍。同時，公司發揮生態連接的優勢，整合第三方資源，積極參與長期護理服務資源的質量提升，推進試點地區的長期護理保險制度的完善。

中國太保産險在遼寧、山東、陜西、湖北等老齡化程度較高的城市進行了基本醫保門診慢病的管理試點，從“兩網”（網絡化和網格化）入手，開發了專屬慢病管理APP，推進線上申報。同時，發揮社區網格員的綜合服務功能，將醫保經辦的服務功能做實在基層。 

推動數字化轉型，構建數字保險新格局。中國太保産險貫徹落實《關於銀行業保險業數字化轉型的指導意見》相關要求，通過常態化開展數據管理體系能力建設，強化數據生態。一是加快數據組織體系建設，打造敏捷、高效、有序的組織新形態。二是完善數據制度體系建設，建設數據管理8大能力領域管理制度全覆蓋。三是強化數據質量及安全管理，築牢數據安全、數據質量底線，做到“安全必須全面，質量必須提升”“敏感信息不暴露、核心數據不出錯、數據資産不重復”。四是破數據壁壘，建數據標準，貫通內外部數據，發揮數據在業務經營、風險管理、內部控制中的賦能作用。

發揮保險保障功能 融入社會基層治理

保障安全生産，融入社會治理。作為服務國家應急體系和應急能力現代化建設戰略化要求的重要載體，中國太保産險自2006年開辦安責險以來，一直高度重視安責險的健康發展和服務品質提升，參與了全國所有省份的安責險服務。行業覆蓋不僅包括礦山、危險化學品、建築施工等八大高危領域，還擴展至工貿、餐飲、旅游景區等三十多個領域。截至2024年6月，太保産險累計服務企業數量超過10.8萬家。

中國太保産險充分利用物聯網、大數據等科技手段開展風險減量與數字化預警平台建設。如在江蘇地區開展“保險+科技+服務”試點，開發了聚焦企業電氣火災風險的“防火保”系統，已上線企業127家，累計告警4867次；打造了線上化、智能化的“企體檢”風險管理服務平台；為購買安責險的試點企業安裝了自動分析氣體、粉塵濃度以及有限空間開啟等多場景的報警監測設備“安太保”等。

千方百計風險減量，全力以赴防災應災。中國太保産險對新時期的風險減量服務體系進行全局性設計，形成《風險減量服務體系建設規劃》，建立推進“防減救賠”一體化應災。面對不斷發生的極端天氣及自然災害，中國太保産險堅定落實國家金融監管總局關於保險理賠服務的一系列有關部署安排，堅持“人民至上、生命至上”的原則，始終把保障人民群眾生命財産安全放在第一位，按照公司“統籌指揮、資源保障、分類應對、快速處置、員工安全”的防災應災二十字方針，落實“組織為要、速度為先、責任為重、溫度為心、科技為用、專業為本、口碑為優、收穫為果”的八為服務，紮實做好防災減損、救援理賠和支持重建工作，幫助受災群眾和企業盡快恢復生産生活秩序，切實履行保險國企擔當和主體責任。

2024年“格美”颱風防控中，中國太保産險依託自主研發的風險雷達，根據易受颱風影響的標的風險標籤模型，篩查3534次高風險企業，在颱風登陸前48小時實施臨時走訪，最大程度上協助客戶做好防颱風險減量服務。

推動“大消保”建設 構建和諧金融生態

誠信立業，弘揚中國特色金融文化。中國太保産險以黨建為引領，積極開展“服務人民、服務客戶、服務基層”的三服行動。“三服行動”期間，中國太保産險各級機構以客戶座談會、開放體驗日等形式，集中開展高管聆聽活動，以問診破題解客戶之憂。

2022年以來，中國太保産險每年召開全系統消費者權益保護工作專題會，對消保工作進行“一體化部署”，凝聚共識、總結提升。中國太保産險倡導“消保人人有責，消保貫穿始終”的消保文化，通過全員學消保，全員講消保，深化全體員工消保意識。各級太保服務官代表全體員工，簽署“誠信服務宣言”，向社會公眾作出承諾，打造行業誠信經營標杆。

智慧服務，讓金融便民落得更實更穩。中國太保産險通過透明理賠服務，主動向社會公開車險理賠服務標準流程、查詢方式、服務承諾等事項，實現服務規範透明、理賠過程透明、爭議解決透明，實現客戶旅程全天候全過程的全面體驗，保障消費者合法權益。公司採用在線理賠模式，通過遠程物理大工廠加邏輯小分隊的在線服務，將出險賠付由線上遠程完成。同時，建立一對一專屬理賠服務經理制度，實時響應客戶訴求，避免客戶來回奔波與等待。

中國太保産險持續深化門店服務線上化轉型，推出“雲門店”微信小程序並不斷優化，讓客戶足不出戶享受一站式服務。“雲門店”2023年累計服務客戶超過680萬人次，為客戶提供線上線下一致體驗。

責任擔當，樹立與時俱進的大保險觀。中國太保産險積極投身服務國家鄉村振興戰略，在“産業興旺、生態宜居、鄉村文明、治理有效、生活服務”五個方面，持續通過産品、服務、科技創新，助力保障國家糧食安全，完善農村金融服務，服務農村生態文明，提升農民生活水平。截至目前，中國太保産險共向22個省、自治區和直轄市超過120個村派駐162名駐村幹部，其中第一書記（工作隊長）33名。

中國太保産險堅持客戶視角，聚焦“一老一少一新”等重點人群，服務美好生活。如公司攜手上海體育大學建設上海青少年健康促進中心，關愛青少年健康成長。通過太保藍公益活動，關注老年人認知障礙。圍繞新市民多樣化需求，不斷提升金融服務質效。

借智借力借聲，讓消費者做金融明白人。中國太保産險在2024年金融教育宣傳月期間，圍繞消費者權益保護知識、風險防範技巧、惠民惠農政策等，開展了一系列貼近消費者的金融教育活動。在消保縣域行專項活動中，中國太保産險利用營業網點遍佈全國各縣域的優勢，與當地政府、企業等單位開展跨界合作，聚合各方力量，加大金融教育宣傳下沉力度。如中國太保産險依託湖南廣播電視傳媒覆蓋全省111個縣級“村村響”系統，以43.57萬隻大喇叭，將金融教育之聲延伸到大街小巷，深入到田間地頭，覆蓋人員超2000萬人次，真正打通金融教育宣傳最後一公里。

未來，中國太保産險將以融入和服務中國式現代化建設為己任，以服務新質生産力、滿足美好生活需求、提升社會治理效能為目標，進一步築牢經濟安全網、社會保障網、災害防護網。將全員參與、全員盡責的消費者權益保護要求貫穿於售前、售中、售後全流程管理，深入實施“太保服務”，着力推進制度創新、技術創新和産品服務創新，為構建和諧金融生態注入新動力。