新華網北京7月8日電（唐濱妮）7月8日，2024年“7.8全國保險公眾宣傳日”系列主題對話在線上舉辦。該場主對話的主題是“推進高質量發展 建設金融強國”。中國人壽保險（集團）公司黨委委員、副總裁，中國人壽保險股份有限公司黨委書記、總裁利明光&&，保險助力金融強國建設，關鍵在做好自己該做的事，聚焦主責主業，奮力寫好“五篇大文章”，特別是要做好三件事，即要把不斷滿足人民群眾保險保障需求放在第一位、服務好國家戰略、參與好社會治理。而要履行好保險職能，離不開保險企業自身能力的提升，包括提高産品服務供給能力、資産負債管理能力、精細化管理能力、科技賦能和運用能力。
2024年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動由國家金融監督管理總局指導，中國保險行業協會主辦。這項活動自2013年組織開展以來，得到行業內外廣泛讚譽，成為保險行業的文化名片。今年“7.8全國保險公眾宣傳日”年度主題是“保險，讓每一步前行更有底氣”。中國保險行業協會與新華網聯合推出系列主題對話，聚焦熱點話題，邀請專業人士，講解保險知識，為保險消費者答疑解惑。
以下是對話原文輯錄：
利明光：各位嘉賓大家好！非常感謝行業協會邀請，與各位同仁相聚於此，共議金融強國建設。我認為，助力金融強國建設，保險業要把握職能定位，提升自身能力，強化風險防控。
首先，我想談一下保險業職能定位的問題。我認為，保險助力金融強國建設，關鍵在做好自己該做的事，聚焦主責主業，奮力寫好“五篇大文章”，特別是要做好以下幾件事。
第一件事，就是要把不斷滿足人民群眾保險保障需求放在第一位。人身保險是以人的生命或身體為保險標的，與金融的人民性天然契合。當前，我國社會結構、人口結構已發生重大改變，80、90、00後等新生代人口總量已接近我國總人口的40%，65歲以上老人佔比超過15%，新市民、新業態從業人員約有3億，不同代際、不同群體保險需求必然是多元化、差異化的。需求是多元化、差異化的，那供給也必須是多元化、差異化的。中國人壽已累計服務各類客戶近6億，我們將繼續堅持以人民為中心的價值取向，一方面，堅持惠民利民，深入基層，大力推進普惠保險發展，不斷提升保險産品和服務的可及性、便利性。另一方面，針對人民群眾差異化的養老、健康、意外等保險産品服務需求，不斷豐富産品和服務供給，更好地滿足各類不同群體需求，守護好人民美好生活。
要做好的第二件事，就是要服務好國家戰略。黨的十八大以來，中央做出了深入實施區域重大戰略、區域協調發展戰略、創新驅動發展戰略、積極應對人口老齡化國家戰略、鄉村振興戰略等一系列重大戰略部署。在這些領域，我們保險公司大有可為。2023年，中國人壽科技和綠色領域存量投資規模超4900億元，相關保險業務增長均超45%。在雄安新區、京津冀協同發展、長江經濟帶建設等區域，凈新增投資規模超過2300億元，服務實體經濟存量投資超4萬億元。涉農保險為全國約2.8億農村人口提供風險保障30.7萬億元。未來，我們還將發揮保險資金長周期優勢，積極服務實體經濟，支持國家區域經濟發展，壯大戰略性新興産業，加強綠色投資。同時，進一步發揮保險風險保障核心功能，大力發展健康保險、養老保險等業務，助力社會保障體系建設。
要做好的第三件事，就是要參與好社會治理。作為風險管理工具，保險本身就自帶治理功能。自中國人壽成立以來，我們就充分發揮保險風險補償、風險減量、應急處突等作用，積極參與醫療體系改革、多支柱養老體系建設，取得了良好成效。我們將繼續與社會各方合作，進一步發揮保險風險管理功能，有效減少人民群眾生命財産損失，更好地將“保險功能”系統地嵌入國家“治理體系”。
其次，我想談談能力的問題。要履行好保險職能，離不開保險企業自身能力的提升。
一是提高産品服務供給能力。好的保障終究要落到讓客戶可感可及的産品服務上。保險公司首先要全面優化産品開發、銷售組織、核保核賠、運營服務等方面，讓保險覆蓋面更廣、可及性增強、服務體驗提升。在把基本功練得更紮實的基礎上，保險公司可以再進一步，強化“産品+服務”理念，重塑保險的産業鏈、價值鏈，推動保險價值從單純的風險補償，擴展至風險管理，從而提升人民群眾對保險的滿足感、獲得感、幸福感。
二是提高資産負債管理能力。我們説，保險是一張紙、一點墨、一份永恒的承諾。保險期間往往長達十幾年、甚至幾十年，老百姓把錢交給我們保險公司，我們必須堅持長期主義，堅持長期投資、價值投資理念，強化資負管理，確保保險資金的安全、穩健，為老百姓守好“錢袋子”，管好看病錢、養老錢。
三是提高精細化管理能力。就保險公司經營現狀來講，提升精細化管理能力是提高經營效率的關鍵突破口。我們要加強各類成本的精細化管控，提升資源使用效率。同時，我們還要苦練“內功”，優化費用資源配置方式，推動降本增效，把更多資源運用到改善客戶服務體驗、強化銷售人員職業化專業化建設等領域上來。
四是提高科技賦能和運用能力。當前，新質生産力所代表的新技術、新模式、新動能，正催生越來越多的新産業、新業態、新賽道，也正深刻改變着保險行業。比如中國人壽已把人工智能廣泛運用到核保核賠、客戶服務等場景，利用大數據挖掘，提高風險識別和服務效率等。在極大方便客戶的同時，也全面提升了公司運營效率。接下來，我們還將繼續加大科技投入，加快壯大保險科技力量，推動科技力量下沉，走進基層、貼近市場，加強新技術在精準營銷、投資研究、運營服務等方面深度融合與運用。
最後，我想談談風險防控的問題。履行職能、提升能力離不開防控風險這個邏輯前提。
中央金融工作會議包括監管近期&&的多項政策都強調防風險的重要性。保險業是經營風險的行業，更應把風險防控放在前面。
一方面，要理念先行。文化對實踐有潛移默化、深遠持久的影響。中國人壽一直倡導“成己為人、成人達己”的核心理念，樹立“合規創造價值”的風險文化，引導帶動員工重誠信、講信用，樹牢正確的經營觀、業績觀和風險觀。未來，我們將持續把公司長期堅持的文化理念，與“誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規”的中國特色金融文化緊密融合，促進防範化解金融風險、提升金融軟實力。
另一方面，要落在行動。中國人壽作為業內最早建立完整風險防控體系的公司之一，多年來不斷優化豐富風險防控“工具箱”，打造1+7+N的風險防控體系，建立了完善的消費者權益保護機制，公司風險綜合評級連續23個季度保持A類評級，2023年服務質量評價榮獲行業第一。我們將持續不斷地把合規經營、把保護好消費者權益放在首位，全面貫徹“償二代”監管要求，升級風控防控手段，完善風險管理體系，增強風險治理的預見性和敏捷度，在發展中保安全，在安全中促發展，堅決守牢不發生系統性金融風險的底線。
以上是我的幾點看法。應該説，中國人壽自成立以來，始終胸懷國之大者，心繫民之安樂，將守護人民美好生活為已任。2024年，我們提出“強黨建、推改革、防風險”“穩發展、增價值、重隊伍”“優服務、促融合、降成本”，核心目的就是要“強身健體”，落實金融供給側結構性改革要求，加快高質量發展步伐。中國人壽願與社會各界相向而行、同向發力，助力金融強國建設。
新華網：近日，監管總局&&《關於推進普惠保險高質量的指導意見》，引發了業內關於發展普惠保險的熱議。中國人壽是人身險業最早開辦普惠保險的公司之一。請問利總，能不能結合《指導意見》，談談普惠保險高質量發展的看法和思路。
利明光：《指導意見》作為普惠保險領域的綱領性文件，對要發展什麼樣的普惠保險，以及如何發展指明了方向。中國人壽第一時間組織深入學習《指導意見》，將做好落實工作。
中國人壽長期以來高度重視發展普惠保險，也形成了系列的中國人壽普惠保險。未來，我們將要從以下幾個方面着手發力：
第一個發力點，就是要加強産品和服務供給。首先是要準確把握新時代下，廣大人民群眾保險新需求，這是我們推進普惠保險的前提和基礎。其次，要加強基礎研究，在此基礎上，強化研發力度，圍繞人民群眾在人身安全、失能照護、養老保障等方面的核心訴求，加強契合人民群眾需求的保險保障産品和服務供給，讓普惠保險成為“病有所醫”“失有所護”“老有所養”的重要支撐。
第二個發力點，就是要強化産品服務送達。再好的産品和服務，送不到客戶跟前也不行。在這方面，中國人壽有着強大的隊伍、網點和科技優勢。我們目前營銷隊伍超60萬人，在全國323個地市、2700余個縣都設立了機構網點。通過中國人壽壽險APP、官網、官微等多入口線上平台，為超過1.1億註冊用戶提供服務。公司將繼續發揮好自身優勢，進一步加強兩鄉營銷隊伍建設，優化完善縣域地區網點機構布局，特別是注重借助科技手段，不斷豐富線上服務內容，持續拓寬保險服務區域、領域和群體。
第三個發力點，就是要做好做優理賠服務。保險“出險”了怎麼辦？保險公司多久能賠？都是客戶最為關心的問題。《指導意見》提到要讓客戶“賠得滿意”，這也是中國人壽一直致力於做的事情。2020年以來，公司理賠獲賠率一直保持在99.5%以上的高位，2023年整體賠付時效近0.38天。未來，我們將充分運用現代信息技術手段，不斷完善“理賠一日賠”“理賠預付”“專人上門”等特色服務，真正做到“讓數據多跑腿，讓百姓少跑路”，讓國壽理賠更便捷、更貼心。
第四個發力點，就是要提升經營可持續性。《指導意見》強調，要堅持穩健運行，提升保險經營的可持續性。中國人壽在長期發展普惠保險的實踐中，一直在進行這方面的探索。我們將堅持向內挖潛，不斷提升運營效率，科學管理運營成本，加大基礎數據研究，強化精細化管理，努力管控經營風險，把普惠保險辦久、辦好。
最後，我想説，中國人壽將嚴格對照《指導意見》，進一步完善普惠保險産品服務體系和管理機制，切實發揮主力軍作用，為服務全體人民、促進共同富裕貢獻國壽力量！
