為提升公眾保險金融意識，助力營造安全的金融環境，由國家金融監督管理總局指導，中國保險行業協會主辦的第十二個“7·8全國保險公眾宣傳日”如約開啟。作為騰訊官方保險代理平台，騰訊微保積極響應監管部門號召，圍繞“保險，讓每一步前行更有底氣”主題，組織開展一系列主題活動，並依託自身數字化優勢，為大眾夯實前行的“底氣”，為促進保險業高質量發展貢獻微保力量。

  打出線上線下宣教組合拳 助力保險理念深入人心

  為更好地展現保險業積極向上、奮發有為的精神面貌，形成凝心聚力、奮力前行的保險社會感召力，在“7.8全國保險公眾宣傳日”期間，騰訊微保整體部署、積極聯動，搭建線上線下多渠道宣傳陣地，通過公益健步走、我的保險人生視頻等生動的形式和內容，助力保險理念更加深入人心。

  一方面，騰訊微保積極開展“7.8奮力前行”保險公益健步走活動。依託中國保險行業協會設計開發的“7.8奮力前行”保險公益健步走微信小程序，騰訊微保通過微信公眾號、小程序等線上渠道，積極發動騰訊微保內部員工及社會公眾共同參與，以捐步數、做公益的形式，科普金融保險知識，傳導樂觀、積極、健康、綠色的生活方式。與此同時，騰訊微保黨支部高度重視“7.8全國保險公眾宣傳日”活動，在中國共産黨成立103周年之際，更是將本次活動與走進紅色革命聖地遵義黨建活動之重走紅軍“四渡赤水”長征路活動相結合，既傳承及弘揚了紅色精神，也通過步數捐贈為公益事業貢獻了力量。

  另一方面，騰訊微保還積極參“我的保險人生”系列短視頻展播活動，讓公眾更加客觀全面地了解保險行業和“新保險人”風采。騰訊微保圍繞理賠、客服、産品三大篇章製作了三支短視頻，如90後互聯網理賠産品經理kiki，借助互聯網的力量，搭建用戶與保司之間的橋梁，幫助用戶賠得更快、更安心；互聯網保險客服“海哥”，借力科技的力量為服務提質增效，讓用戶感受到保險的溫度；保險産品經理慶楠，借助專業“算力”設計保險産品，讓用戶有的保、保得好。截至目前，騰訊微保“7·8全國保險公眾宣傳日”相關活動累計曝光突破3000萬，“我的保險人生”系列視頻已累計獲讚超10萬。

  我的保險人生系列視頻-理賠篇介紹圖

  以數字化優勢提升服務質效 為大眾夯實前行“底氣”

  保險教育宣傳不止停留於“7.8全國保險公眾宣傳日”，更應融入每一次的服務日常中。一直以來，騰訊微保以科技創新推動服務創新，不斷迭代、升級平台服務體系，以持續增強大眾對保險的認知與信心。如其打造的“保險幫手”平台服務體系，依託“規劃幫手”“投保幫手”“理賠幫手”三大數字化服務矩陣，可為用戶提供覆蓋投保前、中、後全生命周期所需的保險知識與服務，夯實大眾前行的“底氣”。

  其中，“規劃幫手”主要解決用戶配置保險該如何選擇險種的痛點，騰訊微保提供了 “我家保單”“保險方案”等保險規劃類工具，通過保險知識聚合科普的方式，幫助用戶輕鬆便捷地構建起保險配置思維。如“保險方案”工具，不僅會為用戶科普保險配置的基本知識和購買保險過程中的注意事項，還會為用戶提供與其狀況相近的用戶及家庭的保險保障方案，以供用戶參考學習。截至2023年底，“規劃幫手”已累計幫助超4405萬用戶規劃保險配置。

  “投保幫手”則解決用戶在購買動作中涉及到的各種各樣的問題，“投保幫手”為用戶提供了 “保險大全”“4D檢視模型”等實用工具，通過騰訊微保小程序，用戶可直接對比市面上超1500款熱門保險産品，可以説是保險界的“大眾點評”，為用戶提供保險險種解讀、選購要點、産品推薦、産品評測、産品對比等一系列保險知識科普與服務，幫助用戶高效匹配合適的保險産品。截至2023年底，“投保幫手”已累計幫助超1300萬用戶提升投保決策效率。

  此外，提升大眾保險信心的關鍵在於做好保險理賠，這也是騰訊微保“理賠幫手”打磨服務的重中之重。2022年以來，騰訊微保上線的“安心賠”理賠服務工具，依託首創的多通道理賠報案模式，根據用戶理賠訴求配置不同的理賠模式，大幅提速理賠時間，提升用戶理賠體驗。在理賠效率上，用戶在線上完成信息提交後，最快8秒即可理賠到賬。為了進一步提升用戶體驗，去年騰訊微保與微信支付聯合推出了“微信快賠服務”，用戶通過微信支付就診醫藥費用後，可在支付頁面直接發起理賠申請，理賠獲得感與體驗感大幅提升。截至2023年底，“理賠幫手”累計賠付金額超43億元，客戶滿意度超98%。

  未來，騰訊微保將繼續通過系列活動的開展，向社會大眾普及保險知識，增進社會大眾對保險行業的認知、認可，推動保險行業高質量發展再上新&階。同時，騰訊微保也將進一步發揮平台數字化與規模化優勢，聚焦金融強國建設目標，紮實做好“五篇大文章”，以陪伴式、有溫度的保險深度服務，服務人民美好生活。