中國平安集團（以下簡稱“中國平安”）堅守“金融為民”使命，響應國家號召，將發展養老金融置於公司戰略的突出位置，希望幫助更多長者享受高品質老年生活。基於中國養老發展格局，順應老人居家養老需求，依託集團醫療養老生態圈，不斷探索“保險+居家養老”模式。

2022年，推出居家養老品牌“平安管家”，“保險+居家養老”服務覆蓋全國32個主要城市，服務超2萬名客戶。

2023年，“保險+居家養老”服務覆蓋全國50余座城市，10大場景到線、到店、到家服務體系逐步完善，首創“四聯體”模式，發布“護聯體”。

2024年，線下服務拓展至60余城，累計超10萬客戶獲得居家養老服務資格，發布“住聯體”。

提供多樣化産品 服務場景全覆蓋

中國平安提供覆蓋客戶養老全周期的系列保險産品，與養老各階段的需求場景相匹配：在活力養老期，為養老生活提供穩定現金流的養老年金；在生病慢病期，為就醫問藥提供保障的醫療險和多次給付重疾險；在高齡失能期，為長期照護提供資金支持的長期護理險；在百年歸元期，幫助客戶實現財富傳承的保險+信託等。在保險産品設計上，盡可能與客戶養老消費特徵相匹配，為養老支付提供更多的便利。

服務場景以三位一體的養老管家為核心，包括智能管家、生活管家、醫生管家：智能管家以智能音箱為載體，通過自主研發的智能系統，起到生活助手、智慧物聯等功能；生活管家是線上的真人管家，7x24小時響應長者的需求，一站式對接10大場景服務；醫生管家可提供全天候實時音視頻問診，定制健康管理方案。

整合醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安10大場景，協助對接數百項的服務，滿足長者醫療健康、居家安全、康復護理、出行娛樂等生活中方方面面的需要。

打造“五管十維”的服務監督體系，對入駐平安管家平台的服務實施監督管理，包括服務商品管理、訂單履約管理、過程標準管理、結果管理、風險管理五大方面和十個具體的管理維度，借由這套體系監督服務質量。

在服務模式方面，聚焦長者需求核心場景，攜手居家養老産學研相關方，構建平安居家養老“四聯體”模式，目前已發布“護聯體”“住聯體”。

“護聯體”：即平安居家養老康復護理聯盟體，由平安聯合40多家康復護理服務商及行業內産學研專家共同打造，通過建立標準-系統-服務-履約閉環，提升康復護理服務質量。

“住聯體”:是一套P-SAFE居家安全享老服務體系，通過一項專業的團體標準、一套便捷的評估體系、一個優質的服務聯盟，以及一個智能的服務生態，幫助滿足長者居家安全需求。

助力養老行業發展 傳遞社會價值

作為保險業中較早布局居家養老的企業，在服務模式上為市場提供一定借鑒及 啟發。

中國平安攜手産學研相關方共建服務標準，助力行業高質量發展。2023年10月，聯合北大醫療康復醫院及多家國內大型服務提供商，共同打造《居家康復護理服務管理規範》團體標準，規範了上門居家康復護理的服務流程，對神經、骨骼、心肺、疼痛康復護理服務提出具體要求，為康復護理行業的發展貢獻智慧。

2024年3月，攜手清華大學周燕珉教授團隊及行業優質供應商，共同編制居家環境適老化評估標準，將為客戶提供標準化、更全面的居家環境品質方案；同時，借助自主研發的智能評估系統，降低上門評估成本，助力行業高質量發展。

2024年5月，聯合浙江大學、中國老齡産業協會標準化與評價工作委員會等單位聯合編制的《居家養老遠程管家服務指南》《居家養老服務平台基本功能要求》兩項團體標準正式發布實施，有利於提升行業服務水平及競爭力，對促進居家養老服務産業的健康、可持續發展具有積極意義。     

此外，中國平安通過公益活動讓專業的服務發揮更大的價值。2024年面向市場上的廣大老年群體，捐贈30萬份線上居家環境安全評估方案、2000份防跌倒服務包、1000場進社區公益講座，致力於普及住家環境安全知識、降低老人居家風險，提升老年人生活便利性。

未來，中國平安將持續深化保險+居家養老服務體系，加大保險産品供給力度；協同集團內外部優質服務資源，不斷完善居家養老服務體系、“四聯體”模式建設；拓展服務覆蓋範圍，讓有溫度、高品質的服務惠及更多長者。