新華保險踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦老年人群體助力普惠金融，在35家分公司開設630余家“銀發服務驛站”，強化適老化設施配置，設立老年人愛心窗口，主動提供回訪及上門辦理服務，保護老年消費者權益。

在“銀發驛站”中，新華保險為老年人提供了三類18項愛心服務。其中，“保險服務便利站”圍繞公司現有各類線上保險服務&&，聚焦智慧櫃員機、APP、微信、短信等5個服務場景，為臨櫃老年人提供更加主動的智能化指導服務，讓“科技賦能”惠及每一位老年人。同時，針對老年人在智能設備使用上的困難，新華保險推出“智能服務科普站”，為老年人提供智能應用安裝及使用指導服務，幫助他們更好地融入智能社會。

除此之外，新華保險設立“生活服務助力站”，以櫃面為依託，為老年人提供導航查詢、網上預約、線上叫車、視頻通話等生活服務，滿足他們的日常生活需求。

新華保險根據實踐經驗不斷對關愛服務進行升級，2023年推出“主動訪、臨櫃辦、上門幫”系列服務，針對滿期老年客戶，組織電話回訪並提供上門辦理服務。截至2023年底，主動回訪老年客戶超4.4萬人，主動上門服務超2600人次。“銀發驛站”項目得到社會各界廣泛認可。

展望未來，新華保險將深入推進“銀發驛站”項目，為更多老年人提供優質的金融服務。同時，公司將積極探索創新服務模式，推動金融科技與養老服務的深度融合，為落實普惠金融貢獻力量。