走進中行上海市周家渡支行，映入眼簾的是老年課堂、圖書閱覽室和雲端問診諮詢室等有代表性的適老化設施。作為中行系統內首家5G智慧養老特色標杆網點，周家渡支行將智能養老服務舉措融入金融服務的方方面面：引入雲端問診、老年教育等智能適老服務，並開設防範電信詐騙、講解智能手機應用小課堂，幫助老年人跨越“數字鴻溝”；設立“中銀公益驛站”，為老年客群、戶外勞動者等提供飲水、充電、休息等便民服務。憑藉周到貼心的適老化設施和對老年客群用心用情的服務理念，該行於今年先後獲上海市社會主義精神文明好人好事提名、中國銀行業協會評定的“銀行業營業網點文明規範服務百佳示範單位”稱號。

這是中行扎根社區、用心服務老年群體的縮影。近年來，中行上海市分行精準對接老年群體需求，構建“一刻鐘養老服務生活圈”，不斷升級網點服務設施，助力推動居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系建設。目前，中行在上海地區已建成35家養老服務示範網點，其中17家升級為養老特色標杆網點，為老年群體提供更多個性化、差異化軟性服務。此外，為更好幫助老年群體豐富退休生活，中行上海市分行與上海市教委共同開發了市老年教育教務信息化&&，並合作開展了“樂知樂行”樂學堂等面向老年群體的課程活動。

推動養老産業健康發展

高質量的個人養老服務供給離不開養老産業的蓬勃發展。2023年8月，為緩解養老服務機構融資難問題，中行上海市分行聯動上海市民政局、市財政局及市融資擔保中心，通過銀政擔三方合作模式，推出“養老服務批次貸”專項合作方案，成功發放上海市首筆三年期“養老服務批次貸”1000萬元，為養老服務機構健康發展提供“源頭活水”。

同時，中行上海市分行積極推動“加裝電梯”民心工程。為解決居住於多層住宅的老人出行問題，創新推出“中銀安梯貸”，滿足施工企業在加梯工程中的資金需求，幫助老年住戶實現“一鍵直達”的宜居生活。

此外，為支持外資養老機構在華展業，中行上海市分行充分發揮全球化優勢、綜合化特色，為進一步促進中外養老産業交流合作貢獻金融力量。作為進博會戰略合作夥伴，中行已連續四屆在進博會舉辦中外養老企業供需對接撮合會，促成中外養老産業雙向溝通交流。在2023年舉辦的第六屆進博會期間，由中行主辦的首屆外資養老助力中國人口高質量發展論壇在上海舉行，中行上海市分行攜手外資養老機構共同發布了公益助老倡議書，倡導營造愛老助老的良好社會氛圍。

助力構建多層次、多支柱養老保險體系

近年來，中行上海市分行積極服務養老保險體系建設，持續創新産品和服務，以高質量的供給滿足不同群體多樣化、差異化的養老需求。

個人養老金制度正式實施以來，中行上海市分行提供包括開戶、入金、投資、退稅、領取等在內的一站式服務。截至目前，已為超15萬上海市民提供個人養老金綜合服務。

與此同時，中行上海市分行持續深耕養老“第二支柱”，已陸續為400余家公司客戶提供企業年金類服務，包括向多家世界500強外企提供年金賬管服務、託管服務。今年，憑藉專業的服務能力，該行取得兩家在滬央企的企業年金託管人資質。此外，該行還積極為本市機關事業單位提供專業的年金受託運營服務。

在2024上海老博會養老金融論壇上，中行上海市分行參與發起“發展養老金融，增進民生福祉”倡議，併發布“養老服務批次貸款2.0版”，對原産品模式進行升級，將服務範圍擴大至養老産業及其上下游各類經營主體，更好地滿足養老機構改建升級、採購專業化設備設施等需求。

未來，中行上海市分行將繼續深入貫徹中央金融工作會議精神，積極打造養老新産品、新業態、新模式，切實提升養老客戶的獲得感、幸福感、安全感，奮力書寫養老金融大文章，為加快構建與我國人口老齡化進程相適應的金融服務體系貢獻更大力量。