光大銀行高度重視線下網點的適老化建設。在服務環境方面，所有營業網點均設立“老年人服務”愛心窗口，在等候區設立愛心座椅，配備老花鏡、輪椅、血壓儀、放大鏡等適老化物品，智能櫃&為老年客戶提供語音導航和手寫輸入功能；櫃&安心寶屏幕尺寸加大、字體放大；網點外部設有無障礙通道及緊急&&電話，使老年客戶在網點的整個服務旅程中體驗到溫馨、貼心和便利。

金融知識宣教方面，聚焦老年客戶群體，開展“銀發一族”金融消費者權益保護活動。配合監管部門組織的3月、6月、9月集中宣傳活動，對理財知識、投資産品種類等進行深度解讀，不斷擴大教育宣傳覆蓋面；針對老年客群經常遇見的詐騙案例，普及金融知識，提升風險防範能力。推出適老化宣教作品，製作大字版紙質宣傳折頁，充分尊重老年客戶的使用習慣。分行原創設計製作了《十二星座消保聯盟》《漫話消保，陽光隨行》《傳承人話消保》《以案説險》等金融知識宣教作品，針對老年人專門設計製作相關篇章內容，普及金融知識。

滿足老年客戶業務需求的同時，光大銀行始終致力於老年客戶的日常陪伴，各營業網點定期舉辦繪畫、插花、折扇製作等活動，豐富老年客戶的日常生活。同時，聯合周邊社區、街道，對孤寡老人開展慰問看望，關心關愛老年客戶。

光大銀行北京望京西支行和太原新建路支行獲全國銀行業文明規範服務“百佳示範網點”稱號。其中，北京望京西支行是北京地區唯一一家獲評的股份制銀行。遵循“好中選優、激勵先進、引領帶動”的原則，已創建100家制度完善、規模適度、運營良好、服務優良、具有光大特色的“適老化服務特色網點”。

光大銀行線上線下全方位多層次進行適老化服務改造升級，提升金融溫度，心懷國之大者，寫好養老金融大文章，針對人口老齡化課題，交出光大答卷。