養老是國之大計，金融是國之重器。在江蘇，光大銀行南京分行始終心懷國之大者、永葆金融為民，堅持金融工作的政治性、人民性，積極踐行“引領·陪伴·共同成長”承諾，圍繞老年客戶群體金融需求，積極探索“適老”服務舉措和適老化升級改造，迸發光的能量、傳遞光的溫暖、永葆光的永恒，讓老年客戶享有更便捷、更貼心的金融服務，為銀發一族行進在老有所依、老有所養、老有所樂的“陽光大道”築牢保障。

  “養老”變“享老”——

  迸發“光之能”，服務專員“益”起播撒陽光

  敬老無小事，枝葉總關情。為老年人服務的“主戰場”不在他處，正在群眾身邊、日常之中。

  “她以共産黨員無私奉獻的敬業精神，在平凡的崗位上做出了讓老百姓放心的好事情。” 4月20日，南京分行收到了一封手寫的表揚信。原來，這是南京分行營業部的理財客戶祝老先生，以此表達對營業部理財經理傅夢雨的感謝。

  在信中，祝老先生提到，理財的規劃與配置讓他感受到了光大理財經理的專業與細心；特殊期間業務辦理不停歇，讓他感受到了光大人的擔當；一份理財明細記錄本，更讓他感受到了光大優質的服務。

  用心服務，用愛經營，客戶肯定就是前進的動力。正是許多像傅夢雨一樣的光大銀行南京分行員工，以一以貫之的陽光服務和對客戶耐心細致的關懷，“急客戶所急，想客戶所想”，以共情之心，盡力服務每一位老年客戶。

  用愛繪出底色，用責任驅動腳步。2022年重陽節前夕，光大銀行南京分行在全轄推出“光大小紫與您‘益’起行”長期公益服務項目，每個網點每天遴選一名“小紫”志願者擔任“每日光大服務專員”，為銀發群體提供“陪伴式”服務。同時，邀請十二位老年客戶作為“光大公益服務項目”社會監督員，進一步發揮銀發群體的獨特優勢和作用，切實為老年客戶辦實事、解難事、做好事，激發全體員工參與銀發群體服務的積極性、主動性、創造性，積極探索服務新模式。

  此外，在光大銀行南京分行統一部署下，轄屬連雲港分行積極創建“後發先至 助藥濟困守望隊”黨建子品牌，緊抓當地醫藥産業優勢，大力倡導樹立健康的生活方式，為老年人組織開展“幸福人生 健康護航”公益講堂活動，邀請腫瘤專家，生動形象地向廣大中老年客群普及相關醫療健康知識。

  “懂老”更“敬老”——

  傳遞“光之暖”，“適老創建”呵護銀發一族

  金融如“血脈”，是有溫度的行業。

  銀行網點是許多老年人接觸金融業務的“第一站”。立足網點“前沿陣地”，光大銀行南京分行致力把老年客戶群體金融服務做實、做細、做優，讓每一個措施都擲地有聲。

  秉承“愛老、助老、惠老”的服務理念，近年來光大銀行南京分行不斷在“硬環境”和“軟服務”上下功夫，老年人金融服務便利化程度持續躍升。通過修訂適老工作方案、制度，大力推進《老年客戶服務手冊》，不斷完善適老服務體係，積極創建“敬老” “適老”網點，為老年客戶提供更為完善、安全、溫暖的金融服務，用真誠、真心、真情提升老年人金融服務體驗。截至目前，分行共有兩個網點獲評總行“敬老示范網點”，9家網點成功創建江蘇省銀行業協會“文明規范服務適老網點”。

  從便利性入手，于細微處用心。針對客流量較大的網點，結合實際情況為老年客戶提供特色休息等候區域，緩解客戶等待的焦躁情緒；通過放大部分標識標牌字體，補充老花鏡、輪椅、拐杖、移動填單臺、放大鏡、愛心專座等老年人便民服務用品，提升老年客戶服務體驗。在産品銷售方面，光大銀行南京分行各網點嚴格按照監管機構和總分行關于理財銷售適當性規定辦理，切實做好産品風險提示和二次風險提示。

  變“數字鴻溝”為“數字紅利”，光大銀行南京分行緊貼中老年人需求特點，拍攝“簡愛版”手機銀行、“關懷版”陽光惠生活、“關愛模式”雲繳費三大適老APP使用説明視頻，貼心指導老年客戶使用智能設備，幫助老年客戶盡快融入數字生活，讓“銀發一族”感受更有溫度的金融服務。

  細致入微解民憂，“有愛”服務助“無礙”。南京分行還積極組建老年客戶消保宣傳隊伍，通過不斷豐富老年客群金融知識，提高風險防范意識和自我保護能力，傾力打造“無障礙銀行”特色服務，為老年客戶提供“熱心、用心、耐心、細心”的專屬服務，切實將“陽光服務”理念落實在行動中。

  “愛老”而“護老”——

  永葆“光之恒”，“慧眼識詐”構築權益防線

  初心如“金”，“融”匯你我。守好老年人“錢袋子”是金融消費者權益保護工作的重心所在，是檢驗“金融為民”理念成色的試金石。

  “老先生，這個很可能是針對老年人的詐騙！”今年6月6日，年逾七旬的客戶萬先生來到轄屬常州金壇支行的櫃檯，要求向某公司賬戶匯款5000元。經詢問得知，萬先生最近學會了在網上直播購物，他通過某直播平臺，購買了所謂《易經》課程，隨後就有人加萬先生微信，以名額有限的理由不斷鼓動他趕緊匯款。經過支行工作人員反覆勸導，最終萬先生沒有匯款。

  一直以來，光大銀行南京分行各窗口單位積極落實“支付為民”要求，把客戶尤其是老年客戶資金安全放在首要位置，結合客戶神情、交易流水等因素，主動了解判斷業務合理性，充分發揮銀行在詐騙防范中的最後防范作用。同時，分行不斷提升員工對詐騙案件的識別和應急處置能力，用專業知識為客戶築起一道資金安全的防護網，保障廣大銀發金融消費者的財産安全，守住客戶的“養老錢”。

  今年9月，轄屬南通分行、泰州分行所轄網點均發現有自稱子女者帶著“父母”來櫃檯，要求開戶或調高手機銀行限額。但是櫃員在與客戶的交流過程中，發現這些“子女”總是頻繁“搶答”，且無法提供身份佐證材料。通過反覆詢問觀察，櫃檯判斷為異常業務，最終均婉拒了相關業務，並對老年客戶現場進行風險提示。

  敬老、助老、愛老是中華民族的傳統美德，更是光大人追求陽光服務之路上一直不變的初心。光大銀行南京分行將持續關愛老年群體，著力完善服務保障措施，全面提升適老服務品質，推動傳統服務和智能化服務創新並行、融合發展，讓更多銀發客戶感受到更有愛心、更加貼心的金融服務。讓他們有更多獲得感、幸福感、安全感。