敬老愛老，善德之始。隨著經濟社會和老齡事業的快速發展，我國老年群體權益保障工作取得了長足進步。近年來，光大銀行西安分行持續深耕適老化服務，做實、做細、做優老年群體金融服務，將暖心服務送到“銀發”族的身邊。

  金融服務有溫度

  老年金融課堂精彩紛呈

  “我行主動適應老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融産品，面向老年群體開展金融政策宣傳，增強他們的金融服務獲得感。”中國光大銀行西安分行消保負責人介紹説。該行下轄網點充分利用電子屏滾動播放宣傳標語；利用營業大廳電子屏播放金融知識宣傳視頻；通過開辟消保宣傳站，在醒目位置擺放宣傳展架、臺卡、活動折頁等向社會公眾普及宣傳金融知識，並利用網銀體驗區、手機演示等方式，幫助客戶理解用卡安全、ATM機使用、投資理財等網點業務。同時持續開展廳堂“金融知識微沙龍”活動，在大堂客戶等候區域設置專人專崗，向等待辦理業務的客戶發放宣傳頁，講解金融知識，解答客戶疑問。分行還以社區銀行為陣地，組織開展有針對性、有特色的老年人金融知識普及活動。多家社區支行舉辦了老年金融知識沙龍活動，重點向老年群體普及金融知識及防范電信詐騙知識，提醒他們警惕釣魚短信、識別金融陷阱，護好“錢袋子”。

  光大銀行西安分行還將金融知識送進老年護理院、老年大學等，進一步擴大金融知識宣的覆蓋面、有效性和影響力，不斷提升老年群體的金融素養。圍繞“有溫度的金融服務 護航幸福晚年”活動主題，分行拍攝制作了“大堂經理説消保”“金融消費者講自己的故事”係列宣教視頻，加強對老年群體的金融知識普及，同時將此次金融知識普及活動與“愛老 助老 惠老”服務有機結合起來，激發老年群體學金融、懂金融、用金融的熱情。

  打出助老“組合拳”

  跨越“數字鴻溝”見實效

  光大銀行西安分行堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，聚焦涉及老年群體的高頻事項和服務場景，幫助老年人跨過“數字鴻溝”，享受現代化金融服務。

  據悉，光大銀行開設了老年客戶人工電話服務專用通道，通過預留手機直接進入95595客服電話人工服務。並且在此基礎上開設了手機視頻服務綠色通道，老年客戶可直接進入人工視頻服務，進行養老金測算、保費測算、養老社區預約等。此外，光大銀行還推出了網絡音視頻服務“遠端協助”功能，經客戶授權後，通過客服端“遠端協助”功能可遠端同步查看客戶手機螢幕，更好地輔助老年客戶通過手機銀行線上辦理各種業務，幫助老年客戶更好地融入數字金融生活。

  光大手機銀行“簡愛版”也廣受老年客戶歡迎。在廣泛客戶調研的基礎上，光大銀行再次升級“簡愛版”核心頁面，視覺更清晰、操作更便捷。其中，針對老年客戶視力下降、觸屏控制不精準的問題，光大銀行對賬戶、轉賬匯款等高頻功能頁面的字體字號、對比度及點擊區域進行全面優化，更加符合老年客戶的使用習慣；配置智能語音服務功能，對老年客戶進行精準語義識別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開啟智能語音服務，無需手動操作；同時，結合老年客戶使用銀行服務的習慣，還上線了低風險財富管理産品，為老年客戶的資産保值增值需求增添新選擇。光大銀行西安分行工作人員通過線上、線下多種渠道指導老年客戶使用“簡愛版”手機銀行，幫助他們更加便捷地辦理各類銀行業務。

  “熱心、用心、耐心、細心”

  “四心”服務打造有溫度的銀行

  在光大銀行西安南關正街支行，老花鏡、放大鏡、助聽器、輪椅、血壓計等等這些老年人常用的物品被放置在顯眼的地方。為方便老年人群辦理業務，支行持續升級廳堂環境，優化服務細節，為老年人提供細致周到的服務。2022年末，支行獲評陜西銀行業“服務老年人特色網點”。“在這兒辦業務，進門有問聲、業務有指導、離開有叮囑。”南關正街客戶王大爺説。

  為了讓老年人能放心、輕松地體驗有溫暖的金融服務，近年來，光大銀行西安分行以“熱心、用心、耐心、細心”服務為理念，發揮特色網點示范作用，持續增強適老特色服務的延伸性，不斷優化網點服務環境及設施，為老年群體提供更加高效便捷的金融服務。此外，分行定期開展特殊群體關愛服務培訓演練，增強員工為老年群體提供細致服務的專業能力，加強老年客戶辦理廳堂業務的體驗感、流暢度。