當老齡化遇上智能化，跨越“數字鴻溝”、躲過“網絡陷阱”，成為老年人需要面對的現實問題。多年來，光大銀行始終堅持“以人民為中心”的發展思想，積極踐行金融央企職責使命，發揮財富管理特色優勢，打造有溫度的數字金融服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”，智享數字時代美好生活。

  光大銀行APP秉承“簡單即是關愛”的理念，通過更大的字號、更簡潔的界面等特點，讓老年客戶看得更清晰、用得更簡單，幫助老年客戶逐步跨越“數字鴻溝”。光大銀行APP“簡愛版”精選九大常用板塊，字號是普通版的1.5-2倍，點擊區域更大，讓APP更貼近老年客戶的需求、有效防止老年客戶誤操作。此外，“簡愛版”為60周歲以上的老年人提供“銀發專屬幫助”，消息中心位置醒目，讓銀發客戶不錯過必要資訊；具備大字效果的線上客服隨時待命，遇到問題可直接溝通；多種方式解答需求，讓辦理業務簡便易懂。在“視頻客服”板塊，通過與遠端視頻專員一對一溝通，切實幫助老年客戶線上辦理各種業務。

  雲繳費APP“關愛模式”為老年客戶提供簡單、溫暖、高效的線上繳費服務，涵蓋繳費查詢、繳費記錄查看、消息通知等常見功能。“關愛模式”具有大字顯示、功能聚焦、簡便易用、一鍵求助等特色功能，所有文字均放大顯示，貼合老年用戶的瀏覽習慣，頁面資訊易讀、易懂；聚焦“水電燃”等基礎繳費服務，包含繳費記錄、繳費提醒等功能，服務項目易找、易用；繳費流程簡單便捷，在“我的繳費”下可快速選擇歷史繳費號碼，單指即可操作，平均不到半分鐘即可完成一筆繳費；客服電話可實現一鍵撥通，便于遇到使用問題時快速咨詢求助，及時解決。

  與此同時，光大銀行秉持全鏈條、多場景的養老財富管理理念，積極推動養老金融數字化轉型，打造新一代養老金係統，搭建光大個人養老金係統集群，提供一站式個人養老綜合金融解決方案。光大銀行APP已上線養老金融專區服務號及養老金融專區，可為客戶提供涵蓋“基本養老金（第一支柱）、企業/職業年金（第二支柱）、個人養老金（第三支柱）”的全視角養老賬戶展示及服務功能。其中，個人養老金專區，實現對個人養老金客戶的全流程一站式服務，包括賬戶開立、養老金繳存、交易明細、繳存憑證、賬戶管理等，並提供基金、保險和儲蓄等養老金融産品供客戶選擇。開戶後，客戶可享受個人養老金稅收優惠、養老産品投資等專屬服務。

  未來，光大銀行將繼續把養老金融作為戰略性特色業務，積極參與國家多層次、多支柱養老保障體係建設，打造全視角、一站式、專業化的適老化數字金融服務，為老年用戶打造更豐富、更貼心、更智慧的數字時代新體驗，助力建設數字中國。