“太感謝你們了，要不是你們及時向我父親伸出援手，後果真的不堪設想，農行真是一家有責任、有溫度的百姓銀行。”一名男子帶著一面印有“助迷途老者回家 展時代雷鋒精神”的錦旗來到中國農業銀行北京昌平支行營業室，緊緊握住工作人員的手動情地説。

  不久前，農行北京昌平支行營業室剛剛開門營業，一位面露疲態的七旬老者便顫顫巍巍地走進大廳。“大爺您慢一點，請問是要辦理什麼業務或者需要什麼幫助？我可以全程協助您。”注意到老人情況有些許異常，該行行長佟小勇第一時間上前攙扶老人並耐心詢問。

  老人表示，自己身體沒有大礙，到網點來也不為辦理業務，只是有些累想休息一下。于是，佟小勇小心地扶著老人來到業務等候區沙發就坐，貼心遞上熱水後，叮囑工作人員隨時關注老人的情況。

  時間一分一秒過去，老人一直坐在休息區，看上去還有些迷茫。見狀，客戶經理金鑫再次上前詢問。原來，老人一大早出門後就忘記了住在哪裏、忘記了出門的目的，想要起身回家時卻不記得具體住址和回去的路，更想不起家人的聯繫方式，且未隨身攜帶有效證件或聯繫卡片。

  堅守在金融一線的農行工作人員並非第一次遇到這樣的情況。客戶經理金鑫耐心地和老人聊天，引導老人回憶家庭住址和家人資訊，最終幫助老人回想起女兒的聯繫方式，隨後很快與老人的女兒取得聯繫。

  “太感謝了，我們馬上去接他！”金鑫在電話中了解到，老人因為上了年紀，偶爾會神志不清，今天一早不知何時離家，全家人正心急如焚地四處尋找，這時金鑫的電話倣佛一顆定心丸，讓老人一家懸著的心隨之落了地。

  沒過多久，老人家屬紛紛趕到網點，看到老人安然無恙地坐在沙發上，在欣慰之余不停地對工作人員表示感謝。幾天後，老人的兒子專程來到網點，送上錦旗的同時，再次向農行北京昌平支行營業室的工作人員表達謝意。

  “照顧好老人家是我們應該做的，農業銀行的網點既是業務陣地，也是惠民驛站，歡迎大家來我們這裏歇歇腳、避避寒。”工作人員真誠地説。

  關愛“銀發群體”，從點滴適老化服務中詮釋“農情暖域”的品牌精神，農行北京分行始終堅持用優質暖心的服務積極承擔社會責任，努力做公眾身邊“有溫度的銀行”。